遇到客户投诉倒是没有，但是要求退货的就有。
英国客户是不是一般都比较较真，而且很倔？
到目前为止只有一个英国客户出现严重的售后问题，现在已经闹到退货退款的地步。

下单之前跟客户沟通的时候，客户说的要求很宽泛，对于直径，长度都没有特殊要求，对工期的要求也很紧。也怪我，因为客户要求很宽松，所以在验货的时候也没有要求很严格，很着急就给客户发货了。

客户收到货之后说，规格有点大，不是他们要的，要退货。最失误的是，发货之前没有给客户发照片，所以客户要求退货，第一感觉是我们做错了（出现这种问题，我第一时间会先从自己找问题）。

客户发来邮件后，第一时间给客户回复了邮件，因为内径是符合客户要求的，只是外径的公差大了0.1mm，长度长了5mm， 所以思路是先跟客户沟通，是否可以在当地找到一个加工单位，把管子加工到客户要求的规格,。所以回复客户，承认是我们在发货之前没有确定好规格，试着问客户是否可以在当地找到一家可加工的单位，我们把加工费退给客户，我们只保留运费和成本的部分。

客户看了邮件之后，立马回复说，因为我们的产品有问题，必须要退货退款。而且，他们在当地找不到一个相应的加工单位，没有办法进行加工。

因为货值不是很大，我个人的想法是，客户说不符合他们的要求，那么退款就行了。跟领导说明情况之后 ，领导却坚持说 问题不是出在我们，不能退款。我又试着跟客户说了一下，想协调把加工费退给他，让我们不至于这单亏损。但客户一直坚持说必须退货退款，所以纠结了一个月，在阿里巴巴的调解下把客户的货退了，款退了，但客户退回来的货少了一件，客户坚持说他们把收到的全部退回了，但是把少的这件的钱没有退。 

这单直接亏了，虽然亏的不多，但因为第一次亏了，还是心里很不舒服。

总结：

不要因为客户催货催的急就忘记或刻意忽略跟客户发货前确认细节，不然出问题，退货退款，谁也不想。

基于那次的退货，现在发货之前一定会给客户发照片，确认规格，数量，表面，公差，让客户同意之后才发货。哪怕客户说会晚一点也没关系。