外贸的售后就是付款后：交期、发货运输， 收到货后，使用中的跟进反馈，出现问题后与客户的沟通及问题的解决。

1.针对未有现货的：

每周主动向买家汇报下生产进度，附上详细的表格，生产进度图等
沟通方式：本人主要是通过书面邮件形式，也好留个证据（本公司对此方面有要求）
沟通时间：可以根据客户国家时间定时发送，方便客户刚上班可以看到。

2.针对有现货或者货已好的发货运输：

我每次从货好发往我们快递代理或者客户指定货代起，国内时效都是及时告知客户；
他们收到货后也及时通知客户；

接下来就是货发走，及时上传单号给客户；并邮件写明，邮件主题内容显示单号，内容中单号可以插入超链接，方便客户点开查看货物运输情况。

3.针对收到货后的跟进

有些客户很友好，收到货后会主动告知我们并反馈很好。
有些客户其实挺粗心，之前有几个客户，我跟进单号信息，客户迟迟未清关，所以，我赶紧联系并提醒客户清关。

4.针对使用中出现的情况

这个情况我们这里很少出现；

不过也有那么几个，不怕有问题，有问题就要积极主动的去引导并帮助客户处理，态度一定要有的。

假如出现问题，要耐心与客户确认出现问题的部分，建议客户发视频拍照演示等说明。

然后根据客户的反馈，我们再与技术部沟通对症下药解决问题。

售后提醒：一定要做到沟通及时！！！遇到问题及时解决，不要拖延逃避。