Hello 大家好 突然想起二年前处理的售后事件 跟大家唠唠
从15年做外贸到现在，就处理过二起售后事件 还都是同一个客户

售后事件一：

先说我们的产品是电池，本就是危险品，由其是功率型的，操作不当很容易爆炸
这不，事件一就是电池爆炸了，幸好无人员受伤，只是炸坏了客户的万用表
当时客户二个型号各订了100个测试，且二个型号分别是隔了三个月才订的 
炸的是一款型号中的一只电池，客户立马要求全部退货赔钱

爆炸是行业中的超大事件 我司立马组织项目小组进行探讨 了解清楚情况 进行解决
可是客户啥都不提供 只是说他们之前用的德国品牌的都没有事 换用我们的就出问题了
问题就是这个国际品牌的标准 技术性能本就与国产的不一样 不是吐嘈国产不行 是真的有些技术领域是无法相比的。

客户在订购前没有提出要求，现在出问题又描述不清具体，属于双方都有责任。但为了留住客户，最后我们的处理方案如下： 我们同意了退全款，货继续留在客户那 给他们用在其它要求不高的产品上 到目前也没有再发生过问题 。（过于承让客户的处理办法也为下一次埋下了隐患）

客户算是留住了，后面这客户再要其它产品的时候，我们都一定要他提供详细的应用信息，以避免类似情况发生。

售后事件二：

第二次事件客户替他的客户代购的产品，货到了半年时间投诉说钢壳生锈了且底壳全部脱落。
生锈有可能是受潮，属于存储环境不达标，有这个可能性。但底壳全部脱落，闻所未闻。

客户也只是提供了一张照片过来，从照片上看不出哪里生锈，底壳倒是有受损的痕迹。
问客户提供更多的照片以及有问题的产品数量，均提供不出。就强硬的要求全额退款，不退就到大使馆去投诉我们。此时我们明白，或许产品有问题是假，要退钱才是真的。

所以对于此次售后事件，我们的处理方案如下：

不再与他客气，提供我方的产品批次检验合格报告过去证明我司所发货物无问题，并要求对方提供详细的检验报告，若无法证明产品确实有问题概不受理，事件到此不了了之。 


事件总结：

都说客户就是上帝，但有时候也有可能是魔鬼，而且还是很抠门的那种。

面对售后首先要保留好自己的证据，有问题则改之，无问题就不要去买单。

做生意，就是要诚心诚意，各自欢喜。