巧妙地消解阻力

面对像星巴克这样的大公司的扩张，世界其它地方经常感到恐惧并加以抵制。星巴克的管理人员鼓励员工积极投入，不懈努力地将自己的产品融入当地社区，从而巧妙地消解了这些阻力。

星巴克首次进入中国时就遇到了困难。星巴克领导层听取地方官员的意见，调整了经营策略以适应中国消费者及其社区的需求。例如，星巴克的管理人员扩大了中国各分店的规模，提供顾客所期望的场所，并越来越多地处理其他独特的市场挑战，诸如把“外卖”与“坐等销售”服务的比例重新调整。在美国，星巴克大约80%的饮料外卖，而在中国，这个比例掉了个个儿，80%的饮料在店内消费。星巴克更好地理解了当地市场，并对该地区的独特需求进行响应，从而在中国顾客的心目中成为理想的就餐场所，而不只是一个美国饮料供应商。

《西雅图时报》记者莫妮卡·索托·乌奇的报道说：“在中国，人们开始把星巴克视为一个象征着成功、身份和财富的品牌，星巴克顾客手拿咖啡标走在大街上时，往往把绿色圆形的徽标朝外。”星巴克领导理解并处理了这个特定市场的诉求，把“星巴克是一个对中国独特的零售文化更有意义的品牌”这一信息最终成功地传达给中国的消费者。