外贸社区
我要不要放弃这个客户？
请大家帮帮我，十万火急！我真的不知道该怎么办才好了？是不是应该放弃这个客户了？
我这个西班牙客户已经跟我合作了3-4年了，每年平均会下2个柜左右。但是，他在收到货后，经常会投诉我们少装货，前几次是因为我没有在场监柜，也没有拍装柜照片，只好吃了哑巴亏，每次都有补货给他。可最近出的这批货，他收到后又反映少装了37箱，问题是我这次是亲眼看着工人装柜，每装一排货，我都有当场点过，我可以保证工厂没有少发货，而且我有拍2/1，3/1，和满柜的装柜照片给客户查看。怎么可能会出现少装货的情况？为何客户老是投诉我少装货？
如果他能提供我少装货的证明，我当然愿意赔给他，但他并没有提供少装货的照片给我。我现在很怀疑他每次都是故意讹我。我跟他合作那么多年了，也不愿意失去他这个客户？但我是做SOHO的，因为美元贬值的原因，上一单的货，基本都没钱赚，我现在根本没有办法赔偿他37套货，而且我也没有理由让工厂赔，毕竟当时是我亲自在旁边监督，是我自己亲自点过数的。工厂的确没有少装货，这一点我可以确认。
那到底是哪个环节出了问题导致他一直投诉说少装货呢？我现在该怎么办？要放弃这个客户吗？
我这个西班牙客户已经跟我合作了3-4年了，每年平均会下2个柜左右。但是，他在收到货后，经常会投诉我们少装货，前几次是因为我没有在场监柜，也没有拍装柜照片，只好吃了哑巴亏，每次都有补货给他。可最近出的这批货，他收到后又反映少装了37箱，问题是我这次是亲眼看着工人装柜，每装一排货，我都有当场点过，我可以保证工厂没有少发货，而且我有拍2/1，3/1，和满柜的装柜照片给客户查看。怎么可能会出现少装货的情况？为何客户老是投诉我少装货？
如果他能提供我少装货的证明，我当然愿意赔给他，但他并没有提供少装货的照片给我。我现在很怀疑他每次都是故意讹我。我跟他合作那么多年了，也不愿意失去他这个客户？但我是做SOHO的，因为美元贬值的原因，上一单的货，基本都没钱赚，我现在根本没有办法赔偿他37套货，而且我也没有理由让工厂赔，毕竟当时是我亲自在旁边监督，是我自己亲自点过数的。工厂的确没有少装货，这一点我可以确认。
那到底是哪个环节出了问题导致他一直投诉说少装货呢？我现在该怎么办？要放弃这个客户吗？
韩叶娜
你告诉他你一直在监督的，并且有拍照。他硬要说你少装货了，让他出证据。当然了，语气婉转些，毕竟合作了那么久。
2011-12-02 16:29:57
徐萍
还是让他提供下证据吧。
2011-12-02 14:11:04
冷丽君
让客户发给你卸货港的货物明细 他提走多少 那边都有记录的
2011-12-02 12:29:55
周立林
额，跟客户沟通要证据吧。
2011-12-02 11:59:48
gaospring
你让客人提供证据，再给他赔，我也是SOHO，知道这样每次老赔，肯定没得赚了
2011-12-02 11:46:44
李玉洁
估计是客户故意的，不可能每次都少货物的。每次你都给他补偿。他当然愿意再故伎重演了。这个事不好弄，不过你分析好后，你应该掌握他的心理的。
2011-12-02 10:58:30
laokim
留客比其他重要。
2011-12-02 08:54:14
李临风
合作3,4年了，人家不至于那样吧？不过，确实也奇怪哦
2011-12-01 19:12:26
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