各位易友，我碰到难题了，请各位前辈帮我分析分析，出出主意，看怎么回客人邮件：

2011.5.19

客人邮件：（有抄送给他中国办事处的陆先生）

Jodie小姐你好， 

我们想讨论一下关于近来突然提价的问题。我们和Yader原先合作生产Bermuda Waste这

个产品是因为当时报的价格是USD $9.70， 而这个价格是可行的，才决定合作的。

我们认为才过一个订单，你把价格提得那么高是对我们不公平的。第一次提价就要求价格

增加16%，从原价USD $9.70 到新价格USD $11.20. 这提价就应该在我们3月份见面的时

候讨论的。

你们在11月份报价时，铜价格是41000RMB/T，当时就报了USD $9.20。 今年5月份提价

到USD $11.20的时候，铜价格是42900RMB/T。在这当中，材料成本才增加4.6%。所以，

根据我们产品的重量（0.720克），我们只愿意付额外的USD $0.37.

2011.5.19

我回客人：（抄送给陆先生）

Dear Jessica

非常感谢您的来邮。 

对于产品价格：

1.       第一个订单的时候，我们是成本核算错误，工厂是亏着给你们做的，这个我也一直跟陆先生也说过。也是因为我们第一次做DZR铜材质的地漏，而核算是按着普通铜材质产品的电镀费用来核算的，然而实际电镀的时候，DZR铜材质的地漏对电镀要求极高，以致我们的成本核算失误。

2.       对于您邮件中说的材料成本涨幅，当时我报价是按着我们国内DZR铜含税50000元/吨来报价的，此次是按着DZR铜含税52500元/吨来报价的。

3.       自今年3月起，中国国内工人工资涨了15%--20%，国家用电紧张，政府实施限电政策，这些使我们的管理成本也相应的增加了。

4.       我公司是非常希望能与您继续合作，但是确实没办法再减价了，还请谅解。

2011-5-21

中国办事处陆先生回我邮件：

Judie,（前面第一大点只发给我，后面几点陆先生也抄送给澳大利亚客人那边） 

一，关于美元价格作如下说明：

按目前汇率6.45，退税9%计算，扣除付给进出口公司的费用，退税后可得6.88元，你方最后一次报价为72.50元，可得出美元USD10.54。

1，我公司利润2%：USD0.21；

2，出口信用保险，及海运险合计约2%：USD0.21;

3，资金占用银行利息约1%：USD0.11；（客户是要求放债的，期限多为60天左右）

4，海运费约USD0.10

5，每单费用约2500元人民币左右，按每单1万个算，每个产品约USD0.035-USD0.04.

以上得出最终美元价：10.54+0.21+0.21+0.11+0.1+0.04=USD11.21

二，至于产品的人民币价格，我们也咨询过其他两家工厂，另外两家的报价都低于你们的价格。而且这两家都已经合作了很久，其中一家都有超过10年的合作，我们也彼此非常信任。产品要求，样品，图纸，我们都提供给他们参考，我们相信他们所报的价格是经过仔细核算的。

三，第一单成本核算错误？这是个非常令人生气的回答。产品开发之前，我本人有去过贵公司。之后，有提供客户的样品、纸图，具体的铜质及加工要求也一并提出给你们。现在你们说当初是按普通的电镀费核算的，这样的加答怎么能让我们满意？

铜价涨，客户同意，没问题。但请不要随便提价，一会儿说55000元/吨，在我们的追问下又说52500元/吨。这样只会让客户觉得你们不可信任。

客户也说了，只做了一个单就提那么高的价，你们到底是什么意思？如果要提价，你们也应在三月份客户到你们公司的时候提出来。你们这样做，会让客户觉得你们不可信任。

至于工人工资及管理费用，这个不会占到产品太多一部份，而且这种问题理应从内部解决。我们在台州、玉环有很多合作工厂，深知这一点。这个不是涨价的理由。 

我的工作就是调节好你们和客户之间的合作，解决之间的问题，在你们之间作一个缓冲。现在客户直接发邮件给你，说明问题真的是太严重了。如果你们直接把这个问题说死了，真的就没办法合作了。 

请考虑。