外贸社区
杨雪琴
客户说把钱先放在我这里
      昨天下午,好几个打电话来询价,在旺旺上询价的也有几个。我正在旺旺上同一客户谈张力计的问题,另一个请求又发来,是需要威之宝油墨的。一会儿应付这边对话框。一会儿应付那边对话框,忙得不可开交。
 
      我问了客人是需要什么系列和什么颜色的?她告诉我是VG系列。随后,我发了一份色卡给她看,然后选定是红、黄、黑、白,4种颜色。查过仓库有货之后,给客人报了价钱。她看过价钱,二话没说,就发了一消息过来。说:“购买一套,总共就是XXX钱,你把卡号给我,五分钟给你转帐”。心里暗想,又一个爽快的客户。我怕她弄错了,再次叫她确定是否这几种?她说:“是这几种,你现在可以把帐号给我吗?”我说“马上给你”。立即把农行的帐号给了客人。
 
      过了几分种,她就发一个转帐资料给我,显示已经汇出,叫我查一下是否到帐。我就查了一下,没有显示到帐,接着查了几次还是没有,但她的是工行的账号。这下客户急了,说叫我可否先发货,因为他们明天要打办。当时我也很为难,因为网上转账一般都是马上到帐的。难道是跨行的原因不能马上到账吗?而且又怕有什么问题,会退回去。
 
      后来,我想了一办法,先发货给她快递代收,如果收到转账的话,我就退回给她。但是客人说,如果到账了就先放在我这里,下次再买时就不用付钱了。客户如此相信我,我也就加深了对她的信任。其实,说实话,我也不想这样做,但是,第一次合作,再加上进口油墨成本高利润低,虽然金额不是很大,但也不算太少。如果真有个什么意外,还是一笔不小的损失。
 
      后来,我有事出去了。想到,下午发货与晚上发都是一样的要第二天才到,顺便再等等看能否到账?等我从外面办完事回来,正准备发货,我填的单也没写代收货款,因为我想到客人那么信任我,从中我也感觉到客人的真诚了。一会儿,客户又打电话问我发货没有,又叫我顺便再查一下到帐没有?这一查,还真到了哩,可能是跨行转账要中转一下吧,所以没有即时到帐。赶紧回了电话给客人,这下大家都很放心了,彼此都客气地说着:“谢谢"!顺利地完成了这一单。
 
      现在有不少人怀疑网上购物的真实性,其实不论是现实也好,网络也好,只要用你的慧眼去看待任何事物,就会发现它真实的一面。要用心去感觉,用心去对待,网络营销会越来越受人青睐。
 
 
laokim
谢谢分享。
2011-05-22 21:51:33
liuLoby
要用心去感觉,用心去对待
2011-05-21 14:46:30
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