外贸社区
(转）中国式管理
大家一定知道全世界最新的理念，统统都是古代人已经说过的话。世界要全球化必须从经济开始，欧洲的经纪共同体也是这样，因为你要统一，从政治上是相当困难，所以必须要从经济着手，但是全球化讲的是自由贸易。人民币要升值，全世界要都占有相对的自由，不可能有绝对的自由，你如果相信自由、相信发展，那你是天下最愚蠢的人。全世界都没有民主，我不知道美国，美国有两个党，一个是共和党，一个是民主党，我们可以全世界都是以党作主，共和党起来之后把民主党一口吞掉，“一朝天子一朝臣”，一个新的总裁上任，第一步就是把老的总裁他亲信的人全部干掉！一群人在往前走，发现前面有悬崖，你怎么办？你敢实行美国式管理吗？什么是美国式管理？全世界口令都一样，美国人不是日本人，美国人会说，报告长官，前面有悬崖怎么办？长官说向后转！这个好，沟通很清楚，命令很统一。如果是中国人，你走到这里，你敢立定，你敢问指挥官前面有悬崖怎么办吗？如果是这样，那你这个人就是完全没有前途的？你相不相信？年轻人要完全听完我的话是不容易的。我前几天刚讲完情绪管理，我知道情绪是什么？我脾气一点都不好，凡是挨过骂的人都是错误严重的，因为他不懂，一个中国人走到这里，他居然敢立定，他居然敢问长官前面有悬崖怎么办？你是长官你会感觉完全没有面子：我当指挥官，我居然没有发现悬崖，那我算什么指挥官呢？我很没面子。所以他会让你向后转，做俯卧撑，直到你被整的头破血流，搞的你精疲力尽。为什么？就是你把话讲的太清楚。中国人很难做！千万记住我的话，你把话讲的太清楚，听的人就完全没有面子。你看你的老板，他对你说这个搞成什么样子，那象话吗？你是中国人，你不是美国人，你如果用美国人的方法说：报告领导，这是是做什么的，那个是做什么的，为什么要这样！那他会很没面子，他会说“模糊焦点”，中文最会模糊焦点，“那这些又是搞成什么样子的？”有哪个领导会说“对不起，是我错了！”那还是领导吗？你的小孩下学回家，你一定要问他今天有没有考试？但是没有关系，这说明你很重视学习。我告诉你小孩都是很诚实的，都是被父母教坏的。你问他有没有考试，如果他说有，爸爸就说把考题给我看看，一看不及格。爸爸就问怎么不及格？这个小孩很诚实，他说没有办法，全班都及格，就我一个不及格。爸爸很生气，他不是怪你不及格，是觉得没有面子，就他儿子一个人不及格，那是很没面子的。所以就打小孩子了。小孩子一直不知道为什么挨打，但是中国人是打出来的，一打你就清醒了，你就知道这样不行，所以下次回来，再看考卷的时候，爸爸问他为什么不及格？他说又不是我一个人不及格，全班都不及格。爸爸说“算了算了”。中国文化是从哪里来的？当老板不高兴的时候，你怎么讲他都听不进去，当老板心情好的时候，你再想出错他都不会说你错的，是不是？我们是很复杂的，你要学单纯我一点不反对。全世界在公共场合说话很大声的都是中国人，外国人不喜欢这样。没有一个服务员在公共场合看到大声喧哗的有过美国人，因为他们不喜欢。我在讲什么是管理，管理一定要和文化相融合。在美国，服务员是分区的，因为他知道他眼睛看到的是有限的，所以他开始分区，我们几个服务员只服务这几桌，只把这几着桌的服务做好。而不像我们所有的服务员都在那里，但是人进去了就是没有看的见，顾不过来。我随时可以说出各式各样不同，不同就是不同，你就是拿它没办法。我有一天进一家美国餐厅，他前面一定有一个把关的人，问你几个人，六个等一等，两个先进去，为什么？因为六个有六个的位置，两个有两个的位置，现在正好六个的没有，所以两个的先进去。然后呢？你会发现里面空桌子很多，他就是不让你进去，但是外国人不一样，我是中国人，我一看里面这样，我天生的就会问，所以我就问他，我说里面有很多空位，为什么不让我们进？结果是我错不是他错，他没有错，是我错，他说你一定是外国人，你不懂我们美国，他说我们只以服务的品质来考研，当我们人手照顾不过来的时候，我们宁肯空着，我们一定准备好，我们有人服务你们才让你们进去。而中国人只怕你跑掉，先拉进来再说，还什么服务不服务。我今天敢这样讲，凡是认为自己是美国式的管理的公司，都是瞎说，你没有条件，你乖乖地说是中国式管理。你看日本人，你问他对客户要不要客气？他说要！你问他做不做的到？他一定说我做不到！日本人是从上班到下班他都很客气—欢迎光临！中国人呢？你问他对客人要不要客气？当然要还用问吗？你做不做的到？就是做不到也一定说做的到！因为中国人是双重标准，他对自己跟对别人的看法完全不一样。我看的懂他看不懂，我做的到他做不到。我不随便讲，我讲这些都可以引证的。你看验票的人，他有一个标准，凡是超过高度的都要买全票，现在有一些小孩已经超过高度，他一定是买全票。有些人因为这个就吵起来，你在旁边，就说这种小孩没有教养，可能旁边会有人说，你今天没有戴眼睛，那个是你侄儿，你会马上转变观点，矛盾对向卖票的。我们是用来要求，孔子一天到晚教育我们要自己管好自己，中国的所有规定都是用来管别人，不是用来管自己，换成你也是这种，只是你不知道而已。中国人最喜欢拍马屁，那你就听错了，你懂得什么？多少教授，多少专家都在讲，他们全错了，他们全不懂，我是搞实战的，我总结一个问题，在座哪一位喜欢专门拍人家马屁的请举手？没有！没有一个中国人心甘情愿拍马屁，在座哪一位专门喜欢听人家拍马屁的请举手？没有！我问过一位老总你喜欢马屁精吗？他说我喜欢马屁精，我迟早被马屁精拍走！中国有“马屁”文化，中国人喜欢拍马屁，凡是拍马屁的人会挣钱，我常常警告大家，现在有一些讲师乱讲，我们有一种叫修口德，有一种叫造口孽。因为人家辛辛苦苦就靠年终奖金回去过年，你给人家拖到元宵节，中国人不会伤你，中国人最厉害的就是用无形的东西来置你于死地。你知道皇帝会成功吗？如果会，那新中国也不要那么辛苦，大将军都在皇帝手上，老百姓能得到什么东西？我在家里把门关起来诅咒你就会死掉，那个诅咒的能量是很强的，你当老总，你听了讲师的话，你就拖拖，全家都在诅咒你！你就死了，才49岁。我这个人是不搞这个的，我是学科学的，但是我可以告诉你，你的意念可以控制一切外界的东西，你看日本人，他们很清楚，一个人要健康，要有意志力。中国人是个早熟的民族，我们的祖先智慧是非常非常高的，所以他们很辛苦，因为他们讲的话我们后代的子孙都很难懂，我举个例子，孔子说的第一句话2000年来，一直到今天还有很多人乱讲，农子的第一句话叫做“学儿实习之不亦乐乎”大家都知道就是不会解释。“学了以后要不停地温习，不停的复习然后你就很快乐！”我不相信这种事情，我们就按照这种方法教孩子，教他一个字写20个，一个数学题目练习20遍，最后搞的小孩子很烦。机械型的教育是虐待，但是我们现代化管理都是器械式的，因为以前的人做皮鞋的人做的很快乐，现在的很不快乐，你问他在哪里工作？在皮鞋厂。你会做皮鞋吗？不会！以前是会，现在就是不会，怎么可能呢？因为我专门钉皮鞋的后跟，其他的我不知道，而且我钉了三年，我就只会钉左鞋跟，右鞋跟我都不会钉，一点都没有乐趣。那是虐待人，你以虐待人为乐，所有的工程细节我都知道，只是我不讲而已，因为我讲了，今天的工人没有技术，尤其在高科技时代更没有技术，他去就是按照工作规范来做。一切都是自动流程，所以我专门劝年轻人，你没有成就，你没有创造力，你没有思考力，你不可能进步，技术到最后就是单纯成就技术，不能量化，不能量产。凡是可以拿出来摆在生产线的都是简单模拟，你学不到任何东西。所以我们现在说中餐要量化，要像美国一样，我告诉你，将来会把中国的餐饮整个非掉。在美国的中国餐厅已经全部没有了，都是被福州人搞坏了，福州人到那里把很多人吸引来，把真正的中国餐厅搞掉。福州人很会动脑筋，想降低成本，他就开始到菜市场把人家不要的统统采购来。我问如果吃坏客人你怎么办？他说今天很多人喜欢吃中餐，我又要便宜，又要量多，买好的就是自己跟自己过不去。我们福建人会把家里的财产整个带去美国，然后不够成本就卖给美国人，有这么傻瓜的人吗？所以就要买便宜的，所以把大家吃坏了。非常现代的经营管理就是消灭我们自己的老板，是现代化管理让我们知道的。我们山东人要记住我们一山一水之外还有一个更骄傲的叫做一圣人，孔子说学而实习之，应该解释成“要养成习惯去做”，美国已经把它用了叫做“习惯领域”，但是不说是孔子说的，你学了以后还记得是我的话，那你永远是我的，你学了以后变成你的习惯那就是你的，跟我没有关系。你看《论语》的第一话，就是学了以后，要认真地去做，还要养成习惯，习惯成自然，你就没有压力，这是孔子的本意。
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