首先分析客户，收到询盘后，如何分析呢，即通过GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站，有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻，从而可以了解到这个公司的信誉度，实力啊，专业度等。 　　第二，在充分了解对象的基础上，了解他的目标市场，根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高，价格当然也不能低，否则他们会不相信你是好的供应商，其次是中东和南美。那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。 　　第三，回复要专业，尽量自己制作一个信息详备的报价单，给客户一个非常专业的感觉， 　　第四，及时，能够最先回复邮件者容易把握商机，对邮件的回复要准确详细，但是语言尽量简洁。 　　第五是我的**锏，电话沟通，如果回觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话，那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视，而客户更是需要我们的最大的关注，You don care me why I care you ！。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ，你的公司是有激情的。 　　做外贸业务的贵在用心，时刻保持工作的热情，对客户服务周到，那么你一定可以成功！