6.怎么去回复询盘?询盘回复率很低?
答:首先对询盘进行分类,根据询价的方式、询价的内容及整个询盘的具体细节(主题、收件时间、正文、邮箱,电话传真及IP地址等)来进行识别,把询盘分为过滤型、培养型和主攻型。
其次是询盘回复技巧
A. 须修改主题,邮件主题要有吸引力,力求标新立异,第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人,一定要在我们的邮件标题上花点功夫。
比如:(1)我是XXX大品牌公司的供应商,(2)主题上直接标出产品关键词和价格(假如价格有优势,特别是中东等其它地区特别在意价格)(3)直接标出产品认证信息等等。
B. 正文简明扼要,重点突出产品亮点及卖点即可,无须长篇介绍公司或工厂背景,一句话带过就OK。之前我问过一些西欧客人,他们一般处理每封邮件的时间大概是2-3秒,重要的邮件才仔细阅读并回复,所以开发邮件不能过长(TIPS:切记不要使用回执,不礼貌行为,容易造成客户不满,即便客户看了您的邮件也不会点“是”而是“否”,大家可以结合自己平时的经历,可适当使用SPYPIG。
C. 回复及时,同时结合买家时差,尽量让客户一上班就能看到我们的邮件,避免邮件沉积在国外买家邮件的最下方。
D. 针对第一封邮件就索要报价单的买家,我们给予模糊报价法或者是区间报价法,把产品分为高端、中端和低端三个等级。通过客户回复了解客户的底细及状况再报准确价格。
E. 措辞简单,追求朴实易懂风格,不是每个国家都以英语为母语。
F. 合适的标注颜色(切记红色,一般须加注的内容可用蓝色、草绿色、灰色或加粗等。
G. 方便阅读的字体,一般为Arial & Times New Roman。
H.统一签名,详细的联系方式。
7.展会时如何更好标记产品价格?一般公司喜欢用A4纸把所有参展的产品的型号、价格、颜色、图片等信息进行汇总打印出来?
答:建议是把价格换个方式用小贴纸打印好直接贴到产品的底部,拿到产品后快速知道价格,把查找价格的时间用来跟客户做深度的沟通,挖掘客户的潜在需求且无须两人一起负责一位客户。如价格为USD1.58,可以打印为NO.00158、NO.00158000或NO.00159/00157等,给客户感觉可能是产品的编号,我们一旦知道具体的价格,针对不同的市场和客户需求,在报价时可适当灵活变动,同时在跟客户沟通时一定要记录好相关的信息,尤其是价格、客户意向等,同时索要客户名片,把名片跟相关记录信息订在一起,重点客户最好有明显的标示便于日后及时跟进。
8部分客户做了一次订单就杳无音信了,怎么办?
答:针对此类客户,先做深度的分析,仔细考虑是否是产品质量、价格或服务无法满足客户的需求,在第一次合作过程中,是否合作顺利?在达成订单前客户是否有抱怨过哪个问题?在出货之后是否有主动联系客户询问客户产品市场怎样?产品是否有需要改进的地方等?客户是在什么情况下选择跟我们第一次合作等等,如以上都无法找出具体的原因,可换个方式跟客户沟通,如每周给客户发新产品,让客户了解我们有研发能力和生产能力,同时让客户觉得我们非常重视他,每逢节假日发送问候祝福的邮件,新年可寄送贺卡、中国节等有中国特色的小礼品等,新产品可到广州万菱广场或海珠广州购买,较便宜,已成交的客户须持续跟进,秉者“不抛弃,不放弃”原则。
9.怎样更好制作报价单?
1) 报价单制作须全面详细,一般应包含买卖双方公司联系方式、贸易术语(FOB+PORT)、有效期、包装方式、付款方式、订货至交货时间、样品时间、MOQ、模具费等 (TIPS:FOB+详细的港口,很多客户会直接是FOB SHENZHEN 或FOB GUANGZHOU因深圳盐田港到英国某个港口清关费用可能是USD1000,到英国另一港口可能就是USD2000,所以注明具体的港口便于买家选取目的港,方便他人就是方便自己)。
2) 详细报价单能侧面反映出我们外贸能力、做事风格、对客户的用心程度、合理规避RMB升值的风险等好处。
3) 报价单最好转换成专业PDF格式,国外用的较多,只要发送想转换的文挡到:pdf@koolwore.com. 发完PDF的,也可以问问买家想要什么格式的报价单。
4) 对于第一次就索要报价单的客户,可使用区间报价法或模糊报价法,在报价里注明必要的条款等信息。报价有效期
10.怎样处理客户索要样品?怎样收取样品费及快递费?
答:
1) 先简单的进行分析该客户是否值得去寄样?第一次发询盘直接索要样品,这种客户一般情况下不寄样,对于经过几次商榷索要样品,可以寄样。具体的情况根据公司的制度视情况而定。
2) 根据产品本身的价值及客户的诚意考虑是否收取样品费用和快递费用?如果产品本身价值便高,客户诚意也不错,可以考虑适当收取部分样板费和全部快递费用。如果产品本身价值低,可以只收取快递费。如果目标客户是个非常有名气的客户,可以考虑不收取任何费用,因为此类客户有很多供应商抢着寄送样品,客户选择性很大。客户一般不愿意去承担任何费用。
3) 工厂一定要留样,并备注具体寄样的次数等信息。
4) 如产品较重或体积较大,且运费是到付的话,事先跟客户确定具体的运费金额,避免客户拒收。
5) 为了保证样品寄送的时间,事先跟客户确定寄送的地址及电话,有些客户可能会搬迁办公室等。
6) 如产品价值较大且预付,特别注意银行水单,有些客户诚信度不够,使用PS过的水单,根本就没任何实际付款,部分客户会见水单就寄出样品。我网有个别客户碰到此情况。
7) 收取样板费和快递费可考虑使用PAYPAL和西联,非常快速、便捷。
11.部分客户放假有时候是一个月,特别纠结?
答:以下是部分客户具体放假时间,请留意:
德国:7.8.9月轮休.
法国:7月最后一个星期至8月,几乎全放假
意大利:8月1日至9月3日
波兰:7月初至7月底
荷 兰:7月初至8月初
比利时:7月中旬至8月初
捷克:7月初至8月底(轮休一般,7月12至8月8日)
挪威:7月至9月轮休(一般7月14至9月1)
西班牙:7月7日至8月4日
葡萄牙:7月14至7月27
瑞士:7月初至7月底
丹麦:一般7月底休完
斯洛文尼亚从7月1日到9月
希腊 :8月初至8月底(8月15日前后各一周)
12.如何更好跟进展会客户?
答:展会跟进客户技巧如下:
1) 好好筛选,切忌盲目跟进,找出之前展会相关记录,先将客户进行具体的分类。跟进时遵行80/20原则,永远把80%时间花在潜在客户身上。及时性
2) 需要就会下单。充分了解自己公司的优势、产品优势、服务优势等,换位思考,站在客户角度上去思考问题,掌握客户需求点及关注点。
3) 不要无条件满足。客户合理要求一定100%满足,不合理要求坚决拒绝,并给出更好的建议或方案。
4) 坚持、耐心以及热忱,会为你带来最后的成功。
5) 保持好的心态,不受消极影响。
13.通过GOOGLE或其他搜索引擎找到潜在客户,发现网站只有电话和填写式的邮件并没有具体的邮箱联系方式,怎么办?
答:
1)通过电话进行沟通,找直接领导人,视情况索要关键人联系方式。
2)试着发送info@XXX.com,一般情况下info是老板或关键人用的邮箱,如果无退信说明邮箱存在,只要你的邮件够专业、公司优势够突出,一定(这么说太绝对了吧)会给你带来好的结果。
14.C/O 跟F/A的区别?
答:产地证包括了C/O,F/A ,F/C,F/D,F/E,F/F(我们通常不会用这种形式的缩写),一般费用是150-200人民币(这个是买单的费用吧?正规的购买就几十块钱)。
C.O.产地证(CERTIFICATE OF ORIGIN)又称一般产地证,是原产地证的一种。C.O.产地证是用以证明有关出口货物和制造地的一种证明文件,是货物在国际贸易行为中的“原籍”证书。在特定情况下进口国据此对进口货物给予不同的关税待遇。
C/O的作用:在国际贸易中,世界各国根据各自的对外贸易政策,普遍实行进口贸易管制,对进口商品实施差别关税和数量限制,并由海关执行统计。进口国要求出口国出具货物的原产地证明,已成为国际惯例,因此C.O.产地证是进行国际贸易的一项重要证明文件,归纳起来,具有以下几方面的作用:
1)确定产品关税待遇,提高市场竞争力的重要工具
2)C.O.产地证还起到证明商品内在品质、提高商品竞争力的作用
3)对进出口货物进行统计的职责,原产地证则是海关籍以对进口货物进行统计的重要依据
4)货物进口国实行有差别的数量控制,进行贸易管理的工具
FORMA(普惠制产地证书):具有法律效力的我国出口产品在给惠国享受在最惠国税率基础上进一步减免进口关税的官方凭证。
普惠制的作用
由于给惠国实行减免关税产生的差额,使受惠国出口商品的价格具有更大的竞争能力,吸引进口商购买更多的受惠产品,从而扩大了受惠国制成品和半制品的出口,增加外汇收入,促进工业化。(就像中国的有些产品比如丝绸,以普惠制就吸引了国外的一些进出口商到中国来进口中国的丝绸。有了普惠制证明进口商就可以减免关税降低成本)。
15.有些客户要Your company's VAT code,是什么意思?
答:税务登记证号,出口到欧洲某些国家需要此号码。
16.船东单和货代单的区别?
船公司提单叫OCEAN B/L或MASTER B/L 货代提单就是HOUSE B/L
首先是抬头不一样,船公司提单是以船公司为抬头的,货代提单是以货代名称为抬头的。
其次目的港收货方法不同,凭船公司提单可以直接向船公司提货,一般不需要什么费用,货代提单必须现在目的港向货代的代理换取船公司提单,然后再凭着船公司提单去提货,俗称换单,需要收取一个换单费。两者都是有价单据,都可背书转让。海运提单是提取货物的物权凭证。
(通常来说HBL不是物权凭证。关于换单的费用不建议你们直接告诉客户有或没有,国外的信息我们不了解的最好不涉及)