近期寄了一票货去俄罗斯，走的陆运，跨国祖国边境，历经1个月时间好不容易到达了俄罗斯，送到了客户手上，客户一打开，瞬间惊呆了。

我们的货品是对色灯箱，里面有灯管。客户打开木箱，再拆开纸箱，里面的灯管全部碎了，有些甚至成玻璃渣子了。

客户拍了各种图片过来，打电话，发邮件，skype 各种找我说这事，这是我在公司这么多年来，第一次碰到灯管全碎的货。我立马和客户说，我们这边会去找物流核实，要么重新寄一台给你要么退款给你，让客户放心，我们一定会把问题解决的。

然后找到物流，发图片给他们，他们说怎么碎了，我说我寄这么多次货，出口这么多年，第一次全碎了，而且我们还是做了出口木箱，木箱没有一点问题，里面的全碎了，说明什么问题呢？证明路途中太过颠簸，震碎了里面灯管，连木箱的灯箱都有裂缝，真的是太差运输了。然而物流告诉我，你们没有买保险，你们自己的木箱，你们没有贴易碎标贴，你们没有告诉我里面有灯管，等等等，最后他们得出的结果是，我们只能免费给你寄，不赔货。

客户最后检验了是所有灯管不能用，如果要在当地买一套的话，要几百美金，让我们赔，或者寄一套新的给他，而且客户还要接受有裂缝的底板，我觉得客户已经很好了，不过分追究我们责任，要求退货退全款。我答应客户要么重新寄一套灯管要么赔款，商妥之后我找物流赔偿，物流不答应，说只能免费寄。

我心里想我还敢寄你们家？那要是再次破损，我找谁去？

这个物流也是以前客户走过一次，我才第一次走，如果是长期合作的客户，早就赔货款并赔运费走一次给客户了，而且我们货款是按照成本价给的，非常低。

【总结】

从这件事中，我发现找一个靠谱的货代公司，可以避免很多售后问题。

和一个物流公司合作，要谨慎考虑该公司的资质，谈妥一些意外事宜并签合同，我们没有任何的合约之类的约束，就成了这样不了了之的局面，僵局；还有我们自己产品的一个反省，没有贴易碎标贴，这也是没有提示搬运的人轻拿轻放，我们也是有部分责任的。

但是这个货代我们是不会再合作的了，从此拉黑。