我们做外贸业务时，会时不时的收到客户要求寄送样品的要求，并且在外贸订单分散化的形势下，这种情况也是越来越频繁。但是在样品寄出去之后，就像是石沉大海 一样 杳无音讯，等待客户回复的确是一个很痛苦的过程，但是样品的寄送也是与客户取得直接联系的高效方法在寄送样品之后我们该如何联系客户呢？一直重复地询问客户“could you please tell me the testing result”，是不是会引起客户的反感呢？

接下来就从寄送样品后应从哪5小步来跟进客户讲解分析。

一、算准样品到达时间

第一封邮件的内容就是告知客户我们的样品已经寄出去了，快递单号，预计到达时间等信息。

例如："The sample has been sent today by XXX, tracking NO. xxx, and will take a week to your office"

一定要用被动句，句子的主语应该是样品，而不是你做了什么。

二、确认是否送达

通过查询物流，我们是可以知道客户在何时何地签收样品的。

这时候我们就要发邮件询问客户是否收到样品了，问问客户还需不需要别的帮助。

比如样品的外观，样品在运输过程中是否受损等等。让客户知道你关心的是对他的服务，而不是在催他去做试用或者检测。

三、询问样品试用的反馈

这一步，是样品跟进的核心，重中之重。

个人建议是收到 客户确认收到样品的邮件后5-7天内联系

邮件的内容简单明了直奔主题就行，拐弯抹角或者太多的疑问句，这样只会引起客户的反感。

四.处理客户反馈

如果你已经收到了客户的反馈。处理反馈就是客户眼中的重点。

你的服务如何，你的产品如何达到他们的要求，这才是引导客户下单的关键

而这个阶段的邮件中，不该只是文字的呈现，更多的该有实际场景的应用，产品的照片、视频等。任何的微调，改进，都需要用实物来呈现。

五.记得常与客户联系，并拓展交流方式

果是一直没有收到客户的反馈，这单大概率是不会成交了。但是我们一定要保持主动联系，甚至是打电话，找个恰当理由就行。一定不要让客户忘了你的存在。长时间没回复的就不用一直跟进了，把他作为潜在客户，时不时的问候式的跟进一下就行。

客户的跟踪是一场持久战，我们应该把跟进的重点放在产品质量和服务质量上。产品永远是第一位的，其他销售类的问题我们可以慢慢解决，但是如果产品服务做不好，那真的是吸引不到客户的。

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