交货逾期一旦已成既定事实，我们就要想办法补救。比如，给客户发邮件，需要特别注意以下几点：

1、向客人道歉因为交期推迟给客户所造成的麻烦。

2、接着解释一下原因，但注意不要长篇大论。

3、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到。否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。

4、向客户表明很珍惜双方的合作关系，希望没有对合作关系造成影响，今后将尽全力避免类似事件发生。

写完信，最好站在对方角度看一下这个信件，看信件是否让人感到不那么干涩冰冷生硬。注意：客户没有明确的确认，在谈好之前先不要轻易发货，一旦发了货会存在较大的风险。如果最终客户同意了延迟发货，那么你可以稍微松一口气。然后在工厂赶货过程中，你尽力监督好生产进度就好。

但是不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产！尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。货在生产中，经常去看看。否则最后客户收到货有问题，会对你更加失望。处理交货延期的原则是：不逃避，不推脱责任，积极沟通，选择恰当符合逻辑的解释，尽量提出补救方案，表现诚意，不要放松质量关。

为了避免以后再出现这类事件，业务员们可以做一些预防对策：

1）报价时要有个弹性的时间算进去，给自己一些余量来应对突发的问题；

2）总结工厂的生产习惯，确定正常的交货期限，如果和工厂关系不错，可以给工厂提些提高管理方面的意见或建议。找理由不如找原因；

3）如果你们是外贸公司，平时开发客户的同时，也注意多开发供应商；

4）选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂，找个中等或者小规模（有扶持价值的），质量OK，配合度高，管理不松懈的。让工厂给出订单生产开始日期，每天常规的产量，预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户，那你甚至可以让他们做个表格，隔几天就给你发生产进度表，可以更清楚地掌握生产情况；

5）要经常和供应商沟通，了解供应商的近期订单和生产情况。在工厂困难的时候，比如淡季时，有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来，只是少赚一点但却有可能帮工厂度过难关，甚至救工厂一命。这样在旺季的时候，工厂也会尽最大努力帮你。反之工厂忙的时候不会理你；

6）大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。工厂不是怕做大订单，而是怕大订单来的没有稳定性和周期性。比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单，工厂当然是非常乐意配合的。像这种下大订单的客户，尽量和客户多交流，了解客户的下单周期，工厂就能在生产计划安排上有余量，这样你就会轻松很多；

7）不要完全相信工厂的话，有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看他们的生产情况和进度。如果远的话，可以让工厂让他们拍几张照片来看看；

8）有些对交货期要求比较高的订单，告诉工厂客户做的是信用证订单，交期延误范围不能超过5天，否则延误船期，出货会有风险。平时的“板凳功力”不要太深，经常跑跑工厂和车间，验验货。有些事情你持续跟，持续做，要求高一些。时间长了，工厂也就理所当然的提高了交货期意识和配合度。

易之家专注外贸大数据收集、挖掘、应用及服务十余年，为解决“外贸中的诸多痛点”打造了全新的海关进出口数据在线查询平台——Tradesns（https://www.tradesns.com/cn），可帮助外贸企业快速找到相匹配的精准采购商、精准采购负责人，将80%的时间放在20%的精准客户身上，缩短客户开发周期和成本，提高开发效率和成单率。衷心期待与您的合作！

你可能感兴趣：  新加坡海关数据   印度尼西亚海关数据