昨天晚上跟我老公去天虹买裤子，本来只是想要给他买一条裤子就回去的，不过他那裤脚需要改，而我们平时到佳华或其它超市，一般改裤脚都是自己拿去改的，但在天虹，服务就升级了，他们都是店主帮你量好尺寸，自己帮客户拿去改的，这样就省了我们排队和找地方了，买单之后专柜的人员叫我们去逛一下，再回来取，我们当然也不会浪费时间了，就到三楼女装逛了一下，本也没想要买衣服的，却也刚好看到一件合适的，就买了。回来仔细想想，天虹与佳华服务确实有挺大的区别，虽然说天虹的价格要贵些，但服务确实要好很多，难怪大多数人都比较喜欢天虹，也许这就是品牌的力量吧，这种服务意识已经成了他们的企业文化，就拿改裤脚的事说，如果不是因为他们一条龙服务直接帮我们拿去改，我们自己去排队找地方，那肯定没有多余的时候再逛了，我也不会再买第二件衣服，这说明了，为客户多走一步，就可以收到意想不到的结果。当然，这是个很小的例子了，但很多时候，确实是这样。

     还有其它细节方面，他们也做得挺好的，就拿我们刷卡买单，他们都会把刷卡的金额圈出来，昨晚我两件衣服都是刷卡的，都发现他们会把金额圈出来，这个地方我不知道其它超市会不会这样，不过天虹确实是这样了。天虹的电脑小票兑换发票可以累计一年再兑换，而其它超市都是一个月以内的，这样的服务，别人肯定愿意多到天虹买东西了。

     他们开单的时候也不允许随便给客户省钱，就算是一毛也不行，昨天听那客户叫专柜人员把他的四毛省掉，那人告诉客户说，他们有规定，一分钱都不能少，是系统出单，如果少开了，要罚他们25元，原来，不管在哪里，要有统一的服务和规定，都是需要靠手段去维持的，不管是企业还是其它场所，没有谁会主动去按规定做，只有通过硬性的手段规定，别人才会自觉遵守。

    还有一次也是我亲身体会，就是收银员误把我的卡给前一位买单的客户了，当我发现的时候，那个客户已经离开了，他们是马上行动帮客户，几秒钟的时间，来了七八个保安，其中一个应该是保安队长吧，问了一下具体情况，大概也就几分种的时间，就帮我把卡找回来了，还马上叫我查询了一下余额，他们的速度和效率，又增加了我的信任度.

    在这里我要申明一下，并不是为天虹在做广告，这确实是我切深的体会，这也是为什么别人宁愿贵些也要在天虹买东西的原因吧，就像星巴克的咖啡一样，并不是那里的咖啡有多特别，在那里喝是一种气氛，一种感觉，他们的企业文化是打造第二个家的感觉，也许，真的很多人在那里感受到了一种轻松自在的家的感觉。

    一个企业品牌的打造是需要时间去沉淀的，需要细节的积累与历练的，为客户多走一步，创造客户感动，肯定会创造奇迹……