一个老板的经商心得

一个老板的经商心得# x" B% p2 K0 Z, ~1 G& t" Q
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习惯用语：你必须．．．．．．. V: G/ R7 U( j
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。2 s"

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习惯用语：你错了,不是那样的!4 d# |% M9 {2 n0 F) ]
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。6 x2 a6 l6 X  d4

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习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．

习惯用语：你做的不正确．．．．．．
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。  h0 {5 h* w  F) M& }

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习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。  w# N# M! g) R) M6 n
专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语：注意，你必须今天做好！) R2 F8 X3 V, H" R5 G
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。# i% d. |" z' `8 _$ W" U* `& R
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？, o. R(

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习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。4 A3 k# a+ A, s' Y

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？“你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷”。5 @  

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另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：“对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：“我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“我试试看吧”，为什么不更积极些：“我一定尽力而为”。

如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你···”而避免说“我不能，除非···”。6 ^! K& A$ X: h4 N' N5 @8 q
客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达：“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的···”。如果客户找错了人，不要说“对不起，这事我不管”，换一种方式：“有专人负责，我帮您转过去”。' h) i5 O; c6 i% ~& r. b/ }5 n

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如“一塌糊涂”、“不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

语言表达技巧也是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象