打电话接电话,对我们来说,再平常不过了,可有人想过没有,这里面有很大的学问,会显现出一个人的修养及能力等，尤其是第一次接不认识的客户的电话。就如何更好更有效的接听客户电话，个人整理了下面几点心得,与大家分享,望大家各抒己见,共同谈讨.

    一、正常情况下，电话响到第二和第三声就应该接起。如果第一声接起，会让双方没有心理准备，另外，有研究说第一声电话铃所带来的辐射对人身的伤害是最大的。如果太久接起，很容易让人对你产生各种误解，如果确实不方便接或者接迟了，那应该对别人解释下，消除误会。

   二、开场白用礼貌性问候语。诸如：你好！您好！欢迎致电（什么）公司！（什么）公司业务部（什么人）为您服务等。

  三、问清对方如何称呼及公司名称、公司性质等，方便接下来的沟通。

  四、正文交谈，这个过程中最主要有两点：1客户会咨询相关你方公司的信息，比如你司的经营项目，生产能力，机器设备，品质管控能力，交货期限等，这些要简明扼要的回答；2真正的合作话题交谈，在这个过程中，脑子要转快点，回答的问题要让对方满意，也不要给以后留下什么隐患。

   五、索要客户的联系方式，一方面如果回访的话很方便，另一方面，也会让客人觉得你很重视他。

   六、礼貌性的结束通话。诸如感谢您的来电！期待您的合作！祝您工作顺利等。

  七、整个过程中语气平和，要很礼貌，且记住打电话的时候要微笑，因为对方能感觉的到。