外贸社区
中国网络公司的服务有待提高
我们是天津一家公司，与阿里巴巴天津分公司签订了两年合同，使用阿里巴巴国际版TRADEMANAGER 软件进行国际业务的广告宣传与推广，但是使用不到一年，就出现了各种各样的问题，经过多方努力与该公司天津业务人员协商都没有解决，无奈我公司要求折价退款，但是最终投诉到区域经理，区域经理这边也无法解决，并明确表示退款不可能。我公司已使用TRADEMANAGER软件将近一年，开始的时候感觉询价情况还可以，每天都会有三四个询价，尽管不是有效询价（我们称做成的单子的原始询价为有效询价）。但是2007年四月份开始，以下情况就突然接连不断的出现了。首先，打开网页速度异常缓慢，登陆阿里巴巴的界面历时差不多需要几分钟，而且时常登陆不上去，总是显示该页无法显示,我们上传图片更新产品的时候图片也无法上传，最后给上海客服打电话，客服告诉我们说是南北网络的差异，让我们把资料整理好之后发个她们，然后她们帮忙上传，但是最后也没有达到理想的要求。其次，阿里巴巴自从四月份以来就开始说系统升级，一直升级到现在，在这期间，我们就像和国外断了联系一样，询价少的可怜，有的时候几个星期都没有一个询价，而且重新发布的供求信息也毫无作用，而且阿里巴巴和我们的邮箱衔接也不准确，有的时候同样的询价会连续几天都发给我们。最后的问题，也是最重要的问题，该公司的客服电话形同虚设，我们每次打进去都提示通话被录音，然后就说是电话忙，如需回复请按1键，可是一上午打了七次电话都是同样的效果，直到中午的时候才打进去，但是得到的答复是大家都去吃饭了。这个问题已经反映到了当地区域经理那里，区域经理一方面解决不了，另一方面又不往上级汇报，而是又推到当地客服，现在问题陷入了一个死循环，无法再向阿里巴巴上层投诉。后来经过多方途径，联系到了华北区经理，最开始他说要了解情况，我们第四次重复我们的申述，以七天为限。等待结果。到了第七天，我们一直没得到任何消息，亲自打电话过去，其人称最近一直在开会，已经交给其他主管人处理，并通知其与我们联系。我们又给了他们一天时间，但至今没有再接到来自ALIBABA公司的任何电话。现在情况已经有所好转，TRADEMANAGER的速度有所提高，但是那两三个月（每月广告费用1万多元）白白浪费的时间和金钱，我想是不会有人负责了。 ALIBABA国内贸易通做得很好，但是国际的TRADEMANAGER差强人意。我们希望ALIBABA公司走向国际的同时，也能把服务走向国际。早一点走出这个圈，才是大公司的风范。另外我们同时提醒中国的广大企业，中国的网络公司的服务并不成熟，里面有太多的TRAP。对于一种商品，有退货的情况，有退钱的情况。但对于网络公司的服务，你投进去的钱，就决不可能再要回来。“上帝”在决定选用不论哪个网络公司来做宣传的时候，请慎重：因为交完钱以后，你将不再是“上帝”。
yangpeter
现在还不如你们以前的了
2010-10-04 16:25:15
杜姝蕊
哦，阿里的服务也这样啊！！
2007-09-18 21:45:53
靳丹辉
网络推广也不得不承认,已经是今天我们做外贸方面不可缺少的手段.但是不要认为他是绝对有效的.也许有的企业使用了觉得效果还不错,但未必适合你.所以对于易之家的服务,我是比较认同和欣赏.一个专门给予外贸人士沟通以及探讨交流的个性平台,同时也针对外贸业务给予实际的支持,可以让企业用最少的费用来对服务进行合理的试用及评价 .所以我在这方面,觉得说的再好,几万元我不会掏的,但千把元我可以尝试!
2007-09-10 20:43:41
jamesjin
OK...
2007-09-10 09:54:54
徐连通
做为新创办到网络公司，我们的服务，也许有一天，也会面对客户的投诉！！！
但是，我相信：有我们还没做到的，但没有我们做不到的。
做的不到的地方，请多多指正，之后，我们一定会尽全力做到！！！
2007-09-06 14:47:08
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