随着国家制定推行企业信息化管理的政策，以及各行业之间的激烈竞争，越来越多的企业感到管理和销售业绩的压力剧增，日渐意识到销售过程精细管理的重要性。CRM客户关系管理系统，则从售前、售中、售后三个方面形成一套完整的销售跟进策略，促进了销售目标完成，客户忠诚度的提高。

一、售前：潜在客户的级别分类

销售人员在销售准备阶段，重点是找出潜在客户，并按照获得的信息将客户分为若干个  级别，从最有可能的客户入手。对客户的了解，是销售人员取得成功销售的基础，而在了解过程中掌握客户信息更是今后分析客户，进行突破业务的重点。根据客户信息进行客户分析，采用适当的对策及技巧，进而说服客户。客户可分为三类：A类优质客户，获得客户信息量达到70%以上的；B类普通客户，获得客户信息20%—70%；C类潜在客户，只获得少许客户信息的。根据不同等级制定相应的销售策略，缩短成交谈判时间，从而提高工作效率及成交率。

二、售中：优质客户的跟进

当已经确定潜在客户为A类客户（也就是销售人员需要着重跟进的客户）时，客户的跟进记录就显得格外重要，客户的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，销售人员应及时将联系情况录入CRM系统，通过系统可以快速获取客户跟进的阶段、成交概率以及暂时可以放弃的客户。

在熟悉了客户的基本情况和需求后，有准备、有针对性地做出解决方案，然后制定跟进方式和跟进计划。在跟进计划里可以分析客户目前提出的问题和解决办法，或需要领导哪些支持，这样领导就能从CRM系统中清晰地看到整个销售过程，出现困难也能及时提供帮助。

三、售后：客户的维护 此阶段主要是对客户进行服务性跟进。

老客户是企业销售工作中最宝贵的财富，由老客户介绍来的新客户成交机会很大。在CRM系统中，录入对客户的跟踪调查情况，出现问题是否有及时进行解决，对解决的结果是否满意。这在很大程度上维持了客户的满意度，从而也保护了企业的宝贵财富。

亿客CRM，不仅满足以上三个要求，在跟进客户过程中，还可以提醒销售人员计划任务的时间，也可以给客户一个温馨的短信问候。亿客CRM通过跟踪业务机会分析客户潜在需求，可以快速定位目标客户，透明、高效地管理销售线索和业务机会，给企业带来更多的机遇。