询盘。1、收到客户询盘第一步，查看买家信息，注意买家行为，判断是否为垃圾询盘。

2、查看买家最近搜索，留意买家搜索习惯，有针对性设置关键词，上传产品。

3、根据买家询盘邮箱获取更多信息，比如网站，联系方式。

4、分析询盘内容，洞悉买家需求，有效回复询盘。