回想一下，21世纪初，你的产品是不是曾经风光无限？在阿里或其它平台上露个脸，就来了无数订单？甚至你是骗子，都会很容易成功（我有朋友的父亲，做小电器生意的，就为这类人作过贡献）。而现在，你是不是有僧多粥少的感觉？做个单可不像以前那么容易了。

外贸朋友们，你们真的理解“客户就是上帝”这句话吗？理解了，你们又知道怎么去实现吗？

我们先来看看美国一个商家的网站：http://shop.nordstrom.com/；也许你会说这有什么，我们公司也可以做这样的网站，花钱就行。关于这样的网站需要花多少钱来建立是另一个话题，我们今天不谈。你先去看看它客户服务这块，内容是不是很详尽？请再特别留意下FAQ栏目，哪些问题排在前列？排在第一位的问题是：你怎样跟踪你的订单状态？你可能心想：美国人没事干吧，那么关注订单状态。那你就不了解情况了，跟踪订单已经成为美国人生活的一部分（不用网络的少数人不算），就像运动是美国人不可或缺的日常活动一样，或者，像看电视一样（当然我家不怎么花时间在看电视上）。这可能也是人文主义的体现？我花钱买来的东西，值得我的关注我的尊重。聪明商家当然会把客户感受放在第一位，你重视的就是我重视的。

排在第二位的是：如果我不喜欢我买的产品，如何退换？当我初来美国的时候，实在不好意思享受这条。我习惯了国内商家的霸王条款（现在肯定改善了，那是2005年之前的事），压根没有钱花出去了还能退回来的概念。现在我也享受得泰然自若了，比如去年圣诞节买的衣服，放到今年4月突然觉得不好看了，于是抽空去退了（吊牌票据还在没穿过），店家什么话都没说。事实上，收据上写明了是一个月内可以退换的。我属于过期退换。当然，我也觉得过意不去，所以退来的钱直接在店里买了其它日用品了。你看最后还是商家赚了，作为客户的我怀着感激满心欢喜掏钱给它。

外贸朋友们一定很熟悉Amazon,Ebay吧，你看看他们上边的每一个产品下方是不是都有一条：Review，我们国内说的评论，这些评论就是美国客户购买产品的重要依据。几乎是思维定势了，在购买一样东西前，美国人会去查看评论，在查看评论的过程中，你会对该产品有更详细的直观的认识，甚至好过产品说明书。你会说那我在评论上作假不就好了。你的这种想法就是没把客户当回事，同时是你不自信的体现。就算你有一些客户，相信你不能够维持住他们，更别说利用他们的社交关系了。事实上，有好些消费者（包括国内的）对自己的权益是很维护的，会用心写他们的真实感受。

Customer Experience,客户感受/客户体验，你把这个放在首要位置，这是“客户就是上帝”的体现。

现在外贸朋友们回想一下，国内其它的商家有没有真的把你当“上帝”，你应该明白“上帝”的感觉不是靠几句好听的话一些美丽的微笑给你价格最优惠就建立起来了。如果你不认同，请再读一下上述片断，自己再去找些美国网站揣摩揣摩。你再回想一下，你真的从心底里把你的北美客户当上帝了吗？说得直接点：你真的从心底里尊重你的客户了吗？如果你在别人照顾了你的生意之后，转过身就嘲笑讽刺你的客户（订单太少，付钱不爽快，长得真胖等等），那你还是别涉足外贸这行了（针对欧美市场的）。欧美客户习惯了商家的尊重！

把客户感受放在第一位，你准备好了吗？你知道怎么做吗？