很多所谓销售专家提出，先和客户交朋友，然後再去谈生意。

其实客户和你接触，目的是想和你做生意，不是来交朋友，所以和客户正式接触前，先要花一些时间从客户的网站上了解他的公司，依据客户的来信仔细的加以分析，了解客户真正的需求，提出自己公司，自己的产品，自己的服务所能提供的优势，列出吸引客户的条件，从而满足客户的需要。

客户最关切的是，他和你交易会得到什麽利益，会得到什麽回报。只有在交易成功後，客户才有兴趣与你谈他的孩子，他的假期，他的嗜好，他的….. 其他轻松的话题。不要把本末倒置了。

所以我说，我传送客户一个生日蛋糕的照片，就可以引来一张 RMB 12 万的订单，那只不过是戏言，电传蛋糕只不过是交易上的润滑剂，令交易更为顺畅而已。

所以不要再问我电传的是什麽样的蛋糕，因为那不是重点所在，哈