外贸社区
进退两难的境地，如何办？
最近我这个问题变得越来越棘手啦，特地写出来寻求帮助。
我在2010的下半年售出一套机组，合同规定余款在安装试机成功后付清，但是由于原料的问题，试机不是很大成功，我们回国后又给他发了一个配件，但是整套机组还是不能正常运作。客户多次要求让我们派人过去帮忙修理，但是我们老板坚持不出国处理，一味的让客户发图片来说明问题，但是我们每次都解决不了。今天客户又来信说出现了很多问题，希望我们能派人过去。哎呀，都不知道怎么办啦，我感觉自己在中间都很为难。我现在都快发疯啦
。请各位给点建议，谢谢大家啦。
尚燕
客户今天又发邮件啦，告诉了我们要改进的地方。询问我们将如何解决这些问题，还是希望与我们继续合作。讨论中。。。。
2011-03-28 17:45:52
尚燕
谢谢大家的帮助。现在客户已经不给我发邮件啦，估计自己想办法解决啦。
2011-03-12 16:10:19
LiJoyce
没有很多办法 放VIDEO CONFERENCE 解决
2011-03-12 13:13:58
余仰安
呵呵，你公司卖给客户的是一部连自己都弄不好的机器。
派技术人员到客户那里安装，试机都不成功，那表示连自己都不会弄了，你老板怎会再派人去弄呢！他现在是想拖，希望最後能够不了了之，呵呵
这个客户卖了一部这样的机器也真倒霉。
你们老板这样做生意也蛮缺X，损害了整个行业的声誉，也损害了中国商人的声誉。
不过如果机器是价值昂贵的的，相信客户也不会就这样不了了之，他必会从各种不同的途径向你们公司追讨损失的，相信好戏还在後来。
我是你，就会马上另找新工作。呵呵
这些人，不知道什麽是商德，真无耐。
john
2011-03-06 09:52:40
呵呵，谢谢你的提议。我也有想法另找工作呢，只是现在手头上有客户，在等等吧。总之，谢谢大家的关心！
chenzhiqiao
老板不让过去，是考虑成本，你想解决问题，是为了维护好客户，确实为难。
多给老板协商下，权衡利弊。
2011-03-02 21:50:33
杜晓菲
试机不成功，就意味着这太机器工作不了，那一定要想办法协商修理，不然太没诚信了。以后怎么做生意呀
2011-03-02 08:20:46
是啊，你说的很对，如果不给客户解决的话势必会影响公司的信誉。不过老板的态度挺坚决的，客户唯一的希望也是我们能给他过去维修，这样既能很快解决问题又节省时间。
XuSelina
费用问题和派人出国能否修理好，可能是你们老板的顾虑。如果单纯是费用的话，可以和客户商量，由他们承担；你们过去的话，如果修理不好，可能人在国外会很麻烦。
2011-03-01 13:28:37
恩，是的。最有可能担心的还是最后一种情况，所以解决起来比较麻烦。
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