怎么处理呢?????
有一个客户原先出了点问题,但是在谈妥赔偿数量之后呢,重新开始合作,但是合作之后是相当不顺利,客户摆出了种种问题去刁难你,让我现在的头都快有两个大了。
谈妥的赔偿订单是4个,但是客户传过来订单的时候是两个。但是我们一看每批次赔偿的数量和我们原先商议好的有差异,我们一看重新合作,就做出了让步在3个订单中赔给他。我们认为也是他违约,但是客户就是迟迟不回传合同,后来干脆我就不理他了,又过了几天给他写封了邮件,告诉他价格涨了,回传合同对他们有利,客户一看就把合同回传了,并又下了一个订单,从感觉上是为了我们之间的协议,下三个订单,我们赔偿清数量,但是问题是,新下的这个合同我们不能维持原价,由于价格涨了。客户这时就发飙了。。。。。。,这个事情还没有解决清楚呢。
下一个问题就又来了。。。。。。
原先就是因为一个指标出问题了,客户这次就揪着这个问题不放,非得让我们出保函,由于这个问题太个人化了,没有一个很好的评判标准,不能依靠检测设备,只能靠人来判断。由于检测环境个人的判断因素,所以我们不愿意出这儿保函,因为一旦什么东西落到纸面上了,出什么后果就要承担法律责任。客户也不愿意配合我们,让他告诉他的检测方法,我们按他的做都可以,连方法也不告诉我们,客户就是一直强调,按他们的方法在化验单上填上他们要求的那个检测项目就可以了。
现在我该怎么恢复这个特别矫情的客户呢????希望大家指点一下aaaaaa
谢里
不是每个客户都值得做的,找到客户不等于赚到钱,你是想要客户还是想要赚钱?如果这个问题弄清楚了,你就知道怎么做了
2010-04-02 17:38:29
李滋森
坚持自己吧
2010-04-02 15:47:28
yangjhinkkoo
don't break your promise! you keep, you succeed!
2010-03-30 10:23:54
xuJOJO
煮熟的鸭子还能让他飞了吗,培养一个客户不容易,看你怎么沟通罗..
2010-03-30 03:37:10
suroy
保持立场,能赚就做,不能赚就别做了.
2010-03-29 23:26:03
yanglinda
外贸有的时候真的很烦啊。
2010-03-29 16:03:36
余仰安
呵呵,客戶對你們失去信心了。
返單可能是因為你們的價錢便宜,或者他沒有找到另外一個供應商吧。
目前最重要的是要令客戶對你們恢複信心。這方面應該多下工夫了。
得來一個客戶不易,沒好好的照顧他的利益。可惜,呵呵
John
2010-03-29 15:53:08
何淑明
呵呵
2010-03-29 15:37:12

写评论

发短文
写文章
提问题