外贸社区
余火兵
客户询价怎么回答最好

当咱们还是低级业务员的时候,报价的处理过程往往比较简单: 
    1。客户问价,老板说卖5块,客户说太贵了。 
    2。汇报给老板,老板说最多让到4块5。客户还是不答应。 
    3。老板烦了,说“你问客户到底多少肯下单”。客户要么渺无音讯,要么回答说“2块8怎么样”? 
    4。老板说2块8成本都不够,客户简直乱来。。。低于4块2就没法子做。 
    5。客户一听就跑了。。。咱们白忙活一场,这个月还是得靠那1千5的底薪熬着。。偏偏女友20号过生日。。屋漏偏遇连天雨。(相信你我,都有过这么个经历) 
    老板和客户一般都没啥子文化,老由着他们性子来的话咱们就永无出头之日。所以,业务员熬到一个阶段以后,就要争取个层次,逐步变被动为主动,多尝试着去“引导”客户和老板,促进生意的达成。 
    这种“引导”基于三个理念: 
    1。价格是活的。根据订量的大小,生产期的安排,运输方式和付款方式的不同,会有很大的差别。同时,一个产品的成本构成是复杂的,某个零部件或者加工步骤改变一下,往往能够带来相当幅度的成本变动。 
    2。客户不一定会知道/固守其对产品的要求。特别是消费类、工艺类产品。比如本来计划订1000个的,如果谈得好,客户有信心,可能最终会增加到5000个。或者本来客户希望是全金属制品,而最后可能为了低价,接受类似于“外部金属而底部及内部树脂/塑料”这样的建议。 
    3。老板不一定会知道/固守所谓的产品价格底线。特别是产品款式多的公司/工厂,老板多半只能事先预估大致成本。可实际,变数很大。比如说,下个月是生产空档,为维持生产,可能微利甚至平本也接单。或者资金紧张,急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款。 
    当然,要变被动为主动,首先业务员要熟悉自己的产品,熟悉自己的工厂。这一点,精明些的业务员熬个一年半载的不难做到。 
    有了述理念,报价的时候就不要机械传达老板意图,轻易对客户说“NO”。所以,咱们的业务老手们总是那么一副腔调:“这东西一般就这个价。。不过你实在想要便宜也行。。帮你想想办法”。而对老板则是:“这客户我看了看还行,是个长期买家,值得跟进一下。。。我们想个办法先跟他做起来”。 
    其中区别一目了然:新手单纯传话,而老手则动脑筋设计方案给客户及老板参考,促进交易。 
    具体做的时候,注意几点:  1  2

CindyLee
many thanks
2010-02-03 10:33:14
庄伟芳
似乎看过这样的文章!
2010-02-03 10:24:53
苏秀云
TKS
2010-02-03 10:21:55
liuLoby
good
2010-02-03 10:01:33
zhangella
期待下文。。。。。。。
2010-02-03 09:37:20
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