外贸社区
杜姝蕊
我给印度客户的教育信函

我这个印度客户刚开始给我印象挺好的,说什么时候下单就什么时候下单,什么时候汇款就什么时候汇款,可今年以来半年多的时间,他成天都在要我报价,要我做PI,上周1又做了一份PI,他接到后,说在2~3天内就把钱汇出来,今天已经一个星期了,还没有他任何音讯

我得给他一封带有教育意义的信函,要不把赶紧把钱给我汇过来,要不以后咱都不要做生意了(如果真不汇款,就这样的客户不合作也罢,每次单又小,如果再不讲信誉,我还不如把精力放在别的客户身上)

Dear ****,

Thanks for you so much inquiring.

but so pity,now i haven't recieved any fund from you. i don't know the 2-3 days means how many days in your mind.

maybe you don't know what's impression about the India people in Chiese trading field ? we think and comment that the India are disreputation,they often break their words,they always make unreasonable requests,their bargain to you almost have any profits....

but my first india client, who is you, give me a good impression in the previous cooperation,i feel the god is so favor with me,let me meet you,who is only good one, and i often flaunt,and argue with other trading parters that India clients are not all bad

recently,you change my thoughts,i think other Chinese traders are right.

maybe you haven't counted that you inquire how many times,and how many quotation and how many PI from me in recent months.of course,i should treat every clinet with great patience,but at the same time,anybody should respect other's work.

I think it's not necessarily there is a cooperation between us,if we don't recieve the fund before Sept.20th,2009.Thank You

 

哦耶,解气。

zuotony
应该多了解印度的商业文化和习俗再对客户回复 从某种意义上讲你冒犯客户了 这个客户是小客户,你可以不足够重视或忽略掉,但是你的做法不妥 对客户,对自己,甚至对中国出口商的影响都不好
2010-09-14 15:43:14
陆全仁
so good
2010-01-03 23:30:17
张丽
无语。
2009-12-29 17:04:46
kanezhu
解气,踫到这种事,多数人都想教训一顿解气 但不支持楼主的做法。楼主可以选择客户,把精力集中在一些优质客户身上,但楼主的这种做法在一定程度上也有损自己的形象。广交会上曾遇见一客人,是我同事接待的,客人对我们的产品很感兴趣,坐下来跟我同事谈了,但因为我同事英语水平有限,无法顺畅沟通,客人看上去很不耐烦了,有点火,但他最后还是很有礼貌地说了声谢谢离开了。希望这对楼主有点启示。
2009-12-28 09:46:28
良子
很火爆啊~~~~来看看~
2009-12-27 15:24:13
cherryxue
再次看了这封邮件和以上评论,特别是楼主和John的对话,觉得你们分别代表了内地和沿海贸易的经营方式,成长与成熟的区别,正如外贸路程一样,需要我们以后不懈的坚持。
2009-12-26 10:58:05
刘金虎
印度人做事情本来就慢,也许不是不讲信誉,是民族惯性,你了解一下他们的民族你就会知道了,这个正常的!!
2009-12-26 10:11:46
jiacherry
呵呵!好不容易看完了~自己的客户自己最清楚啊~掌握好了度就好~呵呵!真替LZ高兴~
2009-12-25 10:42:13
谢里
强!
2009-12-18 13:55:23
陈勇
厉害
2009-12-11 17:34:38
尹星彩
我很支持楼主, 有的时候,客户需要你表达自己的想法。我不认为客户是捧着,敬着就会成为大客户,好客户。关键是实事吧。1:质量要达到标准,(我认为标准是能让客户满意就好)。2:要让客户有利润。3:能提供及时有效的服务。 但是客户要区别对待,我有个相同的经验,客户问我不下几百个问价,我总是希望着他可能会给我合同,所以就每次都给他报价。但是一年下来,给我3个1000多美金的小合同,估计觉的不好意思了,就给个小合同哄哄。大部分都是在套我的价格而已。所以现在,这个人在发过来的问价, 我感兴趣的, 我就给他提供价格, 不感兴趣的就随便。爱找谁找谁。曾经,我也发过一封邮件大骂他。然后他打过来长途跟我解释。最终我觉的这个客户不是真诚的想做生意。他有合同, 我就接, 没有绝不在找他。
2009-12-10 16:52:22
陈泽鋆
maybe you haven't counted that you inquire how many times,and how many quotation and how many PI from me in recent months----------你为什么不问问他一直询盘的原因是什么呢? 大体上支持楼主的观点,但最后一句有点欠妥
2009-12-10 11:49:29
JIANGXIAOJI
中国制造,要硬起来
2009-12-06 21:28:30
张敏
恩,好长时间没来这了!还是感觉在这里能增加自己的动力!能学到很多知识!学习了!其实呢,客户是业务员自己从开始开发到联系到接单,业务员对客户的各方面了解的更清楚!所以掌握好度,就可以尝试多种方法!
2009-12-02 16:07:52
helenguo
我觉得对待客户应该是先感谢他以前的做法,并且要鼓励和引导他像以前那样做得好,他会理解的.一般客户问多了询价,老不做,也不好意思的.
2009-12-02 12:28:52
冯海英
呵呵。讨论的很热烈啊,很火啊这文章,支持LZ,做业务是得解解气,不过不要过头了,咱要背着老板做啊,哈哈,我也写过一封类似的,一样,也是阿三的,他们都对他们有偏见,但我不苟同,我感觉他们是客户,凭什么阿三就要被看不起,但是事实是,做过交易,你自己会察觉到,自己是对是错,我们不是不知道维护客户和开发一个客户有多难,我们也知道我们的耐心程度有多少,关键是一个度,自己把握,相信LZ有自己的道理。有思想,不错。
2009-11-29 15:56:33
王文博
最后一句 有气势,哦耶,解气。 画龙点睛
2009-11-17 15:11:20
杨聪聪
38楼的观点很精准值得我们学习。但是对于这个客户,楼主的言辞虽然有点过激 但是初中我觉得很对。语言是那个面更是虽然有的地方不专业但是这是客户的习惯不是嘛。我们表现的在专业不是客户的商业习惯也无济于事啊。毕竟有的国家的英语还不如我们中国呢。呵呵 楼主真的好运气 能接到单子又打到了先发制人的效果真的很厉害!向楼主姐姐学习!嘿嘿
2009-11-17 09:53:00
蔡亚凉
呵呵,满精彩的,各位的观点
2009-11-13 10:02:39
ChenSherry
LZ牛~
2009-11-13 08:42:44
chenyaowei
perfect
2009-11-10 08:54:38
qihaishan
有的客户就吃这套,没办法。一味迁就,会变得非常被动
2009-11-08 11:55:17
齐玉峰
做生意需要变通, 无论国际还是国内。 但是,有一些准则还是要遵循的, 换位思考一下, 也许能理解!!
2009-11-07 09:52:07
陈春晓
像这种老是拖着的客户就应该用这种方法~一个生意的成功不仅仅只是靠我们卖方的~双方的诚意才是根本~要对自己的产品有信心,我们是互惠互利的关系 ~我以前做业务的时候也是这样~~那些客户老跟我们谈价钱,一开始我一直让利着~不过后来火了就直接跟客户说如果你觉得我们的产品不能给你带来利益那么我们就没有合作的必要了!后来过了一些日子这客户自己找上门来了~志不同不相为谋!当我们尽力了还是谈不成那就不是我们的问题了~
2009-11-03 17:39:02
liulisa
LZ很厉害,佩服你的勇气!为了取得了预想的效果高兴!
2009-11-03 16:52:08
liulisa
but my first india client, who is you, give me a good impression in the previous cooperation,i feel the god is so favor with me,let me meet you,who is only good one, and i often flaunt,and argue with other trading parters that India clients are not all bad 这段话有待提高!
2009-11-03 16:49:38
zhaowilliam
呵呵,热闹啊,大家各有各得道理,灵活点比较好
2009-11-03 11:49:13
wongjenny
我觉得对客户说话还是委婉些的好,何必把事情弄得很僵,对大家都没有好处.楼主的英语有待提高,中文式的.
2009-11-02 09:16:00
钟红
哈哈 我也来踩 一下 所谓外贸 就是business 既然你做的是business 那么 我想就应该要有 customer is the god ! 还是patient 一点吧
2009-10-29 20:44:39
Qincartrina
我觉得John 的观点很正确。要从大的立场来说问题,小的角度去解决问题。 杜姐姐这次是ok了,但是下次呢? “教育客户”怎么看怎么不专业。我觉得邮件过了。而且不友好。
2009-10-28 12:12:45
周千帆
楼上好几位说的很有道理,支持,,楼主也是有一定道理的,但是假如理性的来看的话,对客户可以表达不满,但应该是在自己调整好情绪有计划有目的地表达不满,有一句话叫欲擒故纵,如果我们让客户明白我们也是有要求的,客户反而会更加尊重我们。台湾林伟贤说的一句话很有道理:谈判过程中要做一个不甘不愿的接受者。具体怎么来的大家可以去看看他的课程视频
2009-10-27 14:20:27
TonBobby
精彩!
2009-10-24 09:11:24
zhujuliet
我也有个印度的客户,参观工厂时定了10几台设备,说回国后打款,现在回国2个月了 也没有打款,不是说老板结婚就是自己休假,我感觉他们的时间观念真是很差
2009-10-22 17:16:25
任晨露
呵呵,实在是热闹,每个人有自己的做事风格,就像我总被人家说面对工作的时候太认真了,认真的有点儿较真,听着这些话是有点难受,但我还是固执的坚持下去。不管人家怎么说,我们必须得保持一种自己的风格,但要学会变通。至于面对客户的时候,我觉得在不损害公司利益的情况下,尽量站在客户的角度去做事,我想总有一天你会有不一样的收获的。我们都要加油!
2009-10-21 16:58:25
冯雨
哈哈~~~我也坚决支持杜姐姐的。因为阿三,真的是实在讨厌。我遇到的那个阿三,我现在都不理他了,他爱要不要,我又不是只卖给他一个人。做外贸要不卑不亢。
2009-10-21 09:24:13
杜姝蕊
感谢大家参与 我已经随货给客户寄出礼品已表歉意 希望大家都学会掌握谈判主动权,如果有更好的方法,希望不吝分享
2009-10-19 10:52:26
宋佳龙
这样也行? 佩服
2009-10-16 16:04:56
蔡玉海
有り難うございます。TKS
2009-10-12 20:38:56
林巧
对印度人的负面影响还是听同行提的比较多,至于人不管哪个国家的都有三六九等的,而且楼主的客户也算诚信在先的,不明白楼主怎么会发如此下策的教训函,感觉有失礼数。我想被人家这么说自己的同胞,不管是哪个国家的人都会很愤怒的,而楼主你先抑后扬,更是指着鼻子骂你客人果然强悍的。PS: 我就见过一个很老实巴交的印度人,展会上跟着不出声的,什么时候跟丢都不知道的那种,是我们兄弟公司的客户。
2009-10-09 15:35:12
朱兴水
对,印度阿三是这样的。只要货可以,有时必须得这样才行。但更要小心的是以质量问题来要携你,以便掌握主动权,对今后的单子压价格。要特别小心,对质量上的问题不能只凭对方说说,一定得有证据,哪怕是提供照片要仔细研究过后确认。
2009-10-08 14:22:49
zhaolawrence
过程是艰辛的,结果是美好的。
2009-10-07 10:56:13
蔡婷婷
呵呵,不过你还蛮有个性的。我总觉得客户是上帝,不管他们有多么无理取闹,我都不会对他们说这种话!即使做不成生意,也要留个好印象。
2009-09-30 10:38:51
蔡婷婷
说实话,不管这个客户怎么样,都不应该那样说,似乎太直接了些,这样会使你丢掉客户,而且不太礼貌!下次注意了!估计那客户气死了。。。
2009-09-30 10:36:31
侯君
精彩啊,不过最终客户有单来就是好事
2009-09-28 10:50:52
余仰安
一個客戶,是一家公司的資產,要不要與這個客戶做生意,應該由這家公司的老板,經理來決定,而不是由負責與這個客戶商談交易的人來決定,如果一個客戶是由一些做業務人的喜愛來決定是否和他做生意,這家公司的情況就會失控。一家公司如果任由自己公司的職員可以對客戶隨意批評或者教訓,這就會導致客戶的流失,同樣的這也會引至公司的情況失控。一家失控的公司,一家管理不善的公司,只會關閉,不會成長。 John
2009-09-28 03:42:51
赵丹阳
厉害。
2009-09-27 14:36:02
张鹏
我支持楼主,外贸业是做生意,做生意,在于灵活,就是具体情况,具体分析。 作为一个外贸业务,当然是要找到对公司有价值的客户,如果客户质量不高的,该扔的就扔。 27楼的,大哥的“小姐,客戶願意和你交易,這與你用鞭子抽無關,是因為客戶需要你們的產品,或者是你們的價格比較便宜。”我赞成
2009-09-27 11:14:13
wenshirley
这种做法不对。。肯定不行!
2009-09-25 14:48:56
丁愉
so great..
2009-09-25 13:25:42
汤莫
对待客人的态度,个人感觉贸易公司比工厂的普遍要好。 不过不是绝对哦。 另外,觉得现在是买方市场,所以客人食言有资本。 也有其它的原因让客人没有马上打定金过来,这一点应该很有可能。
2009-09-24 23:23:12
李从媚
呵呵!楼主的邮件写的的确解气,但是支持楼上的观点。
2009-09-23 16:09:32
余仰安
問 29 樓一個問題。 你去一家店裡買東西,你讓這家店的售貨員教訓了,你下一次還會去這家店買東西嗎? John
2009-09-23 13:42:55
shiping
呵呵
2009-09-23 13:17:19
dumerry
支持楼主 有礼貌不等于卑弓曲膝,事事顺从 谈判的主动权很重要 27楼大哥的做法也没错,不过个人感觉囿于形式,过于死板
2009-09-23 09:51:14
杜姝蕊
谢谢楼上达人的指点 我进入外贸业务时间不长,所以肯定还有很多地方需要学习,包括我的英文水平 但是老大哥的一些分析和建议,小女子还是不能苟同 “打蛇打七寸”,谈客户也是这样的,需要掌握火候,这客户首先是他没理在先,如果我还没点反应,总被他牵着鼻子走,一味的迁就他,被他拖着,总是处于被动的局面,那作为一位业务,我觉得是不合格的,作为一名优秀的业务,没需求的客户要开发出需求,有需求的客户能提前给你下单,这才是业务能力的体现 呵呵,fund是客户的用语,“学会用客户的语言与客户交流”,这样给客户交流才会更畅通,客户理解起来会更容易 至于评论,我确实删除过一位易友的评论,因为我觉得他的交流是无诚意的,不像老大哥这样诚恳的指正出小女子不足之处,甚至指点出细节 呵呵,很感谢你的悉心指导 只有持有不同观点,才能碰撞出灵感的火花,欢迎大家加入讨论
2009-09-23 09:12:26
余仰安
小姐,客戶願意和你交易,這與你用鞭子抽無關,是因為客戶需要你們的產品,或者是你們的價格比較便宜。在這件事上你是缺乏了分析的能力。對以上朋友說的話也未有去作深刻的反省。 對待客戶,不管你喜歡不喜歡,你都要以一種非常禮貌的態度去接待,要以一種禮貌的態度去溝通,以客戶的立場去思考一下對方的問題,這才是一種成熟的表現,這樣做才是對自己公司的業務有利。一家公司不應該有教訓客戶的文化。 又:前面好幾位朋友已說過了,你的英文是需要改進,你這封信大概是用中文的書寫方法把它轉成英文的吧,有部份大概是利用翻譯軟件翻譯的,所以有很多用詞是不適當的,有很多句語是莫明其妙的。舉兩個例子說說吧。 匯款,是應該用 Remittance 這個字,不應該用 Fund 這個字,Fund 是資金,基金,存款現款的意思。 Break your words, eat your words, 這些說話是中文式的,英文沒有這樣的說法的,英文是應該說成 do not keep their promises。 feel the good is so favor with me. 這句話就不知道什麼意思。 當然其它還有很多,就不說了。 我寫這段文字,不知道是不是會像別人給你寫的評論成一樣給你刪去,不過,希望你會記住,謙虛才會受益,反省才會進步。 祝願你在職場有非凡的發展。 John
2009-09-23 07:45:46
杜姝蕊
哈哈,跟大家报喜来了 客户在接到邮件第三天说抱歉,第四天就安排打款,今天款已经到了,还有给我发封新的询盘 看来有的客户还真适合用鞭子抽~~~
2009-09-22 15:54:49
丁立萍
凡是皆有正反面,呵
2009-09-22 14:22:27
万通
印度客户有反映了吗?
2009-09-21 17:27:20
pangkimsun
我也有好几个印度的客户,印度人基本就习惯了他们的工作方式,所以你也不必太在意,慢慢的回复,慢慢的等就是了. 国际业务就这样,首先需要做业务的人要耐的住寂寞. 再说了,如果你的客户是经销商,那么他的每一步可能要决定于他在当地的客户,所以还是多一分理解,多一分耐心为妙!不能一时之勇,给客户,给自己带来不可挽回的损失.
2009-09-21 14:41:30
王广慧
很佩服楼主的胆识和魄力!
2009-09-18 17:38:17
王伟
呵呵 阿三是很讨厌
2009-09-18 14:08:53
lisa
做的过了点,我的主管跟了2年多,老是打样品,老是报价,但是突然有天给带来了他接过的最大的单子.
2009-09-18 12:04:07
蒋秀燕
我也这么和客户说过的 老是忽悠今天打钱明天打钱 拖了2个月还没反映,我就直接说生意人的时间很宝贵的,生意是件很严肃的事情不是游戏,你个一个所谓的大老板,怎么这样言而无信。有时真的是很火的。
2009-09-18 10:19:34
杜姝蕊
呵呵,在此献丑了 不过,我对客户说的都是平时大家对印度阿三的真实看法 呵呵,看来大多数人认为给当事人表达真实想法是个“愚蠢”的做法 试问,在这边骂着,那边陪着笑脸奉承着,你们累吗? 我只感觉最后那句话不该说,这样彻底不给客户面子了,不过这客户我不想跟了,转给别的同事了 如果以后遇到印度阿三的品质变好了,别忘我替大家教育了他们^.^ 有邀功之嫌
2009-09-17 14:41:43
LilyWang
是啊,真的还是要视情况而定。
2009-09-16 22:25:50
zhangjin jun
视情况而定吧,有些是吃硬不吃软,有些是吃软不吃硬,有些是软硬不吃的,具体问题具体对待吧
2009-09-16 21:15:02
李双
我觉得最好不要那样跟客人说~~客人那样,估计还在观望吧
2009-09-16 16:55:36
庄西西
哈哈``加油
2009-09-16 16:00:24
王素苹
楼主好厉害,支持你
2009-09-16 14:26:09
胡宾
不当真就是了
2009-09-16 11:09:02
余仰安
呵呵,不好意思,我認為這樣與客戶溝通,是欠缺成熟。 如果我的顧員向我的客戶寫上這樣的一封信,大概會被........ 致於這封信的...........、呵呵 John
2009-09-16 09:16:55
吴明理
你的英文真的需要提高。跟客人说话要委婉一点,印度人时间观念差,你应有心理准备。
2009-09-16 01:13:10
杜姝蕊
哈哈,可能是受中国奋起而反抗美国特保制裁举动的鼓励
2009-09-15 17:16:12
杜姝蕊
呵呵,谢谢2楼,帮我把要修正的地方指正下,行不? 如果我是老板,我也支持我的员工这样做的,人要有骨气,不然,永远处于被动局面,有些客户就是“置死地而后生”的那种 至于客户什么反应都无所谓:如果付款,那自然是好结果,如果他也回骂,和我断绝生意来往,那就更证明不能和他做生意
2009-09-15 17:14:00
ChenKatrine
还是要委婉点好
2009-09-15 17:06:46
赵林梅
我想知道那个印度人有什么反应?
2009-09-15 17:05:44
jim谢
就算是boss,也不能这样对待别人。 人与人之间,别把事说得太明白,别人说的朦胧美吗
2009-09-15 17:01:16
王丽璇
如果你不是Boss, 应该会被批评吧
2009-09-15 16:29:57
侯君
你厉害哦,这样和客户讲话,要是我是客户的话,生气了
2009-09-15 16:26:18
何淑明
呵呵 楼主英文还有待提高
2009-09-15 16:26:00
谢银球
强人!
2009-09-15 16:22:52
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