外贸社区
刘莎
一个单词没用正确,害了我的客户。。。

7月11号,本是休息的。却被老总叫起来加班。。。这倒没什么,客户要的样品我们答应了这两天给他就不会食言,哪怕加班加点到通宵。我一边联系快递公司,一边准备样品及包装事宜。因为是要寄往美国,费用方面当然要货比3家,最终我们选定了FeDex。

接线员倒是很热情的问寄东西的详细情况,什么东西有多重啊,寄往哪里,是什么东西,是否要保价什么的,说是电子产品就还要填一张他们出具的单,帮助尽快清关的。我给了他我公司的传真号,说是马上传过来,一直没见有动静。

我们说好下午3点取件,可他们的业务员打了一遍我们的座机见没人接就走了,等我从工程部过来,看见来电显示拨过去时,那人说已经离开了,说是打电话没人接。没办法,我们只能等到下午4点后。等我再次致电联邦快递时,一女的接线了,又按程序问了一通,我说道他们要传表格给我填时,她一头雾水。问明我的东西后,她说这只是一些塑料件,不用填单。所以我只填了快递单和发票就把样品发出去了。。。

本来客户周一(13)就可以收到的样品,到今天也还没收到。说是被海关扣了。原因前天查明了,是因为我写发票和快递单时一个单词写得不对。天线支架应该是“ANTENNA FRAME" 而不应该写成"ANTENNA STENT".stent 在美国FDA认为是医学辅助仪器,这类东西是严令禁止进口的,何况我们连申请单都没填也没有快递公司出具的FCC FORM 740表。天哪,我当时感觉整个人都傻了。客户要得那么急的东西,我们辛辛苦苦加班赶出来的样品,竟然毁我手里了,真的罪人啊!太对不起同事们的努力了,更是无法向客户交代。。。

客户那天也是为了去清关,劳师动众的。弄得双方都无法安心,哎!幸好客户那边月底正好要来深圳,来我们公司,要不然得重新寄样品了,时间去了不说还搭上一笔快递费。两位老总虽然没说什么,但明显他们对我的英文水平有质疑了。。。

这都是自己的错,说对不起已经没用了,我只能先致歉,之后想办法解决问题。最终我们商定重新作出样品,等客户来深圳时再交给他们。

这是我这几个月工作以来最头疼的一次,算是增长经验了,下次一定要好好选一个准确的词,虽说一个中文译成英文有好几相近的词,可还是要仔细斟酌,反复推敲啊!

yangy
学习了。以后是该小心点
2009-08-30 14:13:38
赵燕青
对哦 以后一定要细心呀
2009-08-01 11:36:16
林可
小心点好
2009-07-28 10:46:03
李岗
是呀,用词应当多斟酌
2009-07-28 10:30:26
林巧
真尴尬啊
2009-07-27 16:39:49
陈旭美
吃一堑,长一智。 做外贸的真的要好细心啊。 我有出现过这样的现象 ,一次做帐是弄错了一个小数点, 还好在给客户之前经理发现了, 被训了一顿 ,是应该的 。 真的要very very careful !
2009-07-25 15:47:39
李晓芬
小差错长见识。。。
2009-07-24 14:35:34
LiAriana
学习了, 不经历风雨, 不见彩虹, 这也是个好事, 以后多加仔细也就对了!!!
2009-07-24 10:58:32
仇玲
希望一切都会好起来,没事的 加油
2009-07-23 19:26:13
yangjhinkkoo
stent? is it a new word? you should have asked your customer to advise you how to do is more convenient to him.
2009-07-23 09:08:24
庄伟芳
呵呵,真有点小郁闷!
2009-07-22 14:35:55
欧玮
要学的东西太多了
2009-07-22 13:39:00
刘莎
11号中午,Fedex 客服说好马上传真FORM表过来,以便尽快清关,结果我收到时已经是16号了。
2009-07-22 11:29:47
白雪
自己细心一点,跟人多沟通一点
2009-07-22 10:00:50
LyuMichael
对,细心一点
2009-07-22 07:53:08
wujenny
FEDEX HAVE A MISTOOK,SO WE DON'T LIKE TO USE THE UNFAMILIAR WITH SENTING OUR PRODUCT.
2009-07-21 16:56:23
shiguibing
The terms should be precisely and carefully griped .I've drawn a lesson from your experience
2009-07-21 16:37:13
Clover
细心一点哦!
2009-07-21 16:36:40
Mr.JGuo
自己行业内的关键词和术语一定要做到专业,准确!
2009-07-21 16:30:05
马琳
嗯,以后是的加倍小心!
2009-07-21 16:28:54
蔡亚凉
细心
2009-07-21 16:25:56
兰美艳
很实在的经验分享,学习做事要更细心了。
2009-07-21 16:05:28
郑乔熙
小心驶得万年船!
2009-07-21 16:01:26
尚玉敏
是啊 真的可以从这些好文章中学到很实用的东西呢
2009-07-21 15:52:40
韩芬
恩 学习 做外贸是真的要很细心 都是从错误中过来的
2009-07-21 15:47:08
kevin
.......
2009-07-21 15:44:19
candy
学习了,吸取经验啊!
2009-07-21 15:40:27
任晨露
国际贸易的相关法规我还真不懂,看来得好好学学!谢谢楼主的分享啊。
2009-07-21 15:32:35
stephenjin
两个方面值得商榷,首先是和fedex的沟通,其次是对国际贸易方面的法规不了解造成的,不过相信这样的问题是不会出现第二次的了,呵呵
2009-07-21 15:07:30
lisa
下次注意就是了
2009-07-21 15:00:38
许文杰
哎,下次核对细心一些
2009-07-21 14:51:00
何淑明
楼主描述得太详细了
2009-07-21 14:50:26
项博
那FEDEX他们也有问题啊!他们真不负责任! 除了这样的事情,心里肯定不是滋味~不要在意诶,要继续努力~加油哦~
2009-07-21 14:45:34
范群
学习了,
2009-07-21 14:45:22
杜芸
学习了,所以做外贸要学习很多东西啊
2009-07-21 14:44:29
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