昨天接待了一个澳大利亚的客人,觉得很有意思所以写下来与大家分享下下!  

        准备:先与他电话联系问清他的车子什么时候能到,他很客气的,对我讲真的不好意思打扰你们,到之前会电话给我.这样我就直接等他电话,等他到了车站直接派车去接,不过本人一定也要去的,因为我们司机不会讲英语的.  

         吃过中饭休息后,一点钟,电话响了,这个家伙直接来了用中文的介绍,你好,我是Mark,i m arrived at your city,i will find someone tell you where i m staying,于是一个中国女人对我讲,他现在在.....我说谢谢,我知道了,把电话给他.然后告诉他:just waitting at your place now ,i will come in ten miniutes........bye......   车子到了,我看到一个身材高大的外国人正在一个小店旁边等着呢,我过去说,hi,r u Mark?he told me right,it's me.然后他对那个店里的人用外国普通话说,谢谢你们........然后回头对我说,My friends,晕,真会吹牛.问过他是否有吃中饭,他说吃过了,所以直接驾车回公司......本以为还要带他去吃饭呢..........  

         到了公司,把他安排到会议室,让他稍等,我要做些准备,并且要相关部门的人过来,毕竟他是负责品质的,有很多技术含量的东西我是独挡不了的.    

    人都到了,做过简单的自我人员及职位介绍后,我们步入正题:

一.简述此行目的及需要我们配合的事宜;

二.相互介绍各公司主要发展史及业务范围等与合做相关的产品,供应商,市场及合作伙伴等;

三.请我们品质及研发人员留下做进上步沟通,包括我们对供应商的审核程序,进料检验程序,不合格品处理程序,检测设备使用人员,使用频率,操作标准,操作记录及设备维护情况.每一步都了解到最终端的操作细节并且都要找出相应的实物对应,认真的一塌糊涂,不得不佩服确实是专业的品质经理人;

四.到生产现场考查,从产线第一步开始,运作程序他是肯定了解的,但是我们的操作细节,甚至包括操作看板上的数字标签都要问清,这下我犯难了,我自己也不知道,我在车间的时间很少的了,所以只能请生产主管现场解说,我做翻译了,累得我满头是汗呀,终于搞定,这家伙给了一句:You really did a good job.还有操作人员的培训,5S,8D,PPAP,PSW等等.更多细节,我就不多说了,免得学浪费大家时间;

      五.到了六点左右,终于把现场的问题处理完毕,回到办公室开始做问题总结: 我们如何做品质成本控制,重要的是如何能使客户从中受益,同时我们如何把出现的品质问题解决,解决出现问题的成本是否大于我们采取杜绝这一问题出出的成本,如何阻止已经出现的问题再次发生,最后给我们一些建议,并且说不要因为客户提出建议而去做,而是我们确实需要做,而且确实需要做并且做的有使我们受益的效果.

      六.告之我们我们合作的机率及现有的竞争对手及下次其它部门下次来访等事宜.终于,今天的工作算是完成了.

      七.最后一步,大家应该都知道了,一起用餐了.这是我们与客人交流的最好时机,不谈真正的业务,但是要从中获得业务信息,我就不说的太明白了.这家伙真的非常有意思,把餐桌上的气氛搞的很活越,幸好,我们老总英文不错,不用我做多的翻译工作,对他与其他同事的交流要少些,所以我就不用说太多了.    

  九点半,用餐完毕,安排司机送他回程;虽然有些忙,不过真的希望能够把这项业务搞定…….后面的工作还有很多,大家为我祝福吧………….