如何让客户回复你的MAIL

在各个外贸相关的论坛里边，都会有众多的文章或是帖子阐述如何提业务开发信件的回复率。很多的话题都是在围绕着如何写好邮件内容，如何让邮件的内容吸引住国外客户的眼球，在各位前辈的文章里学到了不少，也让自己少走了弯路。大家都忽略了一个很重要的问题---国外客户信息的真实度。诚然，潜在客户邮件地址的获得，简洁却又一针见血的邮件等都是赢得客户回复的必要条件。这里在客户真实联系信息获得与筛选上有些浅见，一同分享。
前天我有一位做外贸的朋友跟我聊，他们是做农产品出口的，他进入这家公司以来一直都没有拿到定单。近日老板催的又紧，他就通过采购网，B2B等途径找到了几百个邮件地址，也发送几百封邮件，但结果是除了退信，竟然没有得到一封回信。同时，我也发出去了20封邮件，收到5个客户的回复，其中有3个已经谈定寄送样品事宜，只等最终确认。在这里，我并不是做简单的数字比较，而是想告诉大家，看似一样的过程，结果怎是大相径庭呢？
没有窍门，重在信息的获得与筛选。我个人是通过使用美国海关提单数据，首先我能确定的是这些客户是真实有效的；再者我可以确定他是购买我们相关产品的（数据按产品英文名字检索的）；其次，因为这个数据里边有交易量，我能确定出来这个采购商的大小，是否和我们的生产能力相匹配。从这个渠道获得一个真实的客户消息（公司名字），然后我都会通过以下几个搜索引擎了解客户更详细的产品信息，联系信息，市场信信息：
   http://www.google.com
http://www.yahoo.com等
以我公司玩具（toys）为例子，通过美国提单数据查询WOODY TOYS公司经营此类产品，通过搜索，可立即获得它的网http://www.woodywoodtoys.nl，看其公司简介，了解到此公司的经营范围；观其产品部分，知道与我公司哪些产品吻合；再看其联系方式，列举非常详细
Location        Yrseke, The Netherlands
COC/KvK registration        No.18074804

Bank Account:      
RABO        12.81.43.304
BIC-code:      
IBAN- code:      

Contact:      
tel:       +31 (0)113-571533
e-mail:        info＠woodywoodtoys.nl

使用邮件我再google一下：
    info＠woodywoodtoys.nl这个邮件google里边搜索出来4条记录，分布广泛，既然这个是对外宣传很多的，那么这个也是要重视的。我可以确认的是info＠woodywoodtoys.nl对我很有价值。接下来我又仔细看了一下他们一年的采购记录，了解到了他们的采购量和采购周期，根据这些我写了一封既简洁又有内容的开发信，具体情况今天暂不深化，当然结果肯定是比较好的。



邮件开发客户


虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，A认为不错的文字可能B看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不断调整我们信函表达的方式和内容以争取提高广大客户的回复率，但有一点很清楚，我们并无法保证哪种方法是最好的，我们所做的只是提高概率，就象买彩票，单式和复式的中奖概率是不一样的，但你买复式就一定会中奖么？未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的--好几道工序是需要老天保佑的：首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器BLOCK为SPAM邮件。（其实被列为SPAM也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以HTML格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为SPAM，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件），其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说，客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了。），再次就是看你这封信信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在RIGHT TIME IN A RIGHT WAY TO A RIGHT  PERSON WITH A GOOD LUCK。

RIGHT TIME：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。

RIGHT WAY：首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯EMAIL方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有N种，但如何让客户看了你的广告函后回你信好象也没有人敢可以绝对保证他能做到----但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法---想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为SPAM那也等于零；如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零；客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零；只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系；当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。

RIGHT PERSON：你的信谁看了最有效，这是你发信前要考虑的问题，最好直接找到这个人而不是泛泛地指TO WHOM WHO WILL CONCERN，当然如果找不到该家伙的实际姓名只好直接称呼MR+职务了；不过强烈建议联系的时候最好能够搜到他的名字和他的个人邮箱，这样会大大提高信的回复率。如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的INFO邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了，比如你发到该公司INFO邮箱里给MR.MANAGING DIRECTOR or MR.GENERAL MANAGER的信，如果内容看起来不是那么SPAM的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。不过这时候能帮你忙的就是信的内容了，如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为SPAM的下场，可以说RIGHT PERSON 是提高回复率这一环里最重要的一步，找到这个可以自己做决定的人才有办法以最直接的方式打开局面进行顺畅的业务沟通，最好你能在发信之前弄到这个人的名字还有其个人邮箱。

最后WISH YOU HAVE A GOOD LUCK！





怎样邮件开发海外客户

上午整理了这一个月来所有回复我邮件的客户,总共35个,其中有意向的六个.

看到不少新人对外贸开发客户的困惑,

在此,我想把邮件开发客户的经验与大家分享，希望对大家有帮助.

1.邮件开发,首先要会写开发邮件,

开发邮件最忌罗嗦冗长,一定要做到简单扼要,切入点准.

给你们看我的邮件(写得不好,希望大家指点)

开头:Dear sir,

i send u details of *********(你们的产品),wish it be useful for ur business.

catalogue is attached,pls check.(一定要做电子目录,里面要尽可能的详细,此话用红色粗体标注)

our main products r as follows:

******

******

******

(一层一个产品,没写完的最后用省略号,表示还有,详细的老外会查看你附上的电子目录).

widely used for:

******

******

******

写主要用途,别的同上,

请不要在你的邮件里面介绍你们厂怎么样怎么样，获得什么奖什么奖,我们不要让老外以为是广告,

我们的目标是老外一打开邮件就能看到我们的产品信息,他需要不需要,能不能为他产生利润.

结尾:if u need more infos,pls browse our website*********(你们的网站) or contact me directly

thanks and best regards (必要的寒暄还是要滴)

最后是你的签名

2.邮箱的选择

不好人问我,说怎么老是被退信,

a.老外的邮箱地址不对

b.老外的邮箱已爆

c.你用的是企业邮箱(这种情况,大部分会被发垃圾系统退回)

建议你们用YAHOO或者GMAIL的邮箱,效果不错.最好多申请几个,

一天一个邮箱发邮件数量不要超过50封,我曾经用YAHOO邮箱一天发了200多封,结果邮箱被收回,损失惨重.

3.找老外邮箱

这是困惑新手最大的问题了,有人问我你是怎么找到那么多老外邮箱地址的,来,我教你

a.老方法:搜索

建议你们多用几个搜索:google,live,yahoo........多用几个,结果会不一样.

不管哪个行业,都会有专业性的网站,你必须找到他.

在此提供机械行业专业网站www.directindustry.com

b.信息网站

如果www.kompass.com  www.thomasnet.com

如果你是终端产品生产厂家,那就找里面标有distributor的公司

如果你是零配件厂家,那就找里面标有manufacturer的公司

c.免费资源

免费B2B上有很多公司信息,注册一下就可以找到他们的联系方式

更多方法待你们去发掘

4.客户跟踪

有人问我,为什么我一发quote老外就没信了,

不要着急,在你没有十足把握的时候不要乱猜测,过两个周或一段时间发封邮件去问一下,

稍微提一下quote怎么样啊,寒暄一下,不要放客户反感,我们要做到打得他不疼不痒.

当然有意向的就更要跟踪了,鱼快上钩了,呵呵

先想到这,快吃饭了，饿死了.

一点浅见，希望对你们有帮助,各位好运.

一个请求，如果觉得本人的文字对你有用，解决了你一直以来的困惑,

请跟贴支持，让更多的新手看到我的文章.