外贸业务员的不当措辞(转）

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外贸业务员的不当措辞(转）

Liyaling

浏览：172 发布时间：2009-04-02

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措辞不当1:　　我们要等收到支票后才能供货!　　错在哪里呢?这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对客户的付款能力表示怀疑。但是，换一种思维，换一个角度，如果不用直接拒绝的口气，而是善意的解释，就不同了　　你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的，但要表示友好的态度。　　正确的说法是：　　我们一收到您的支票就立即供货　　从这里，我们应该看到，回绝要求不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。　　措辞不当2：　　这不是我的工作职责，这不归我负责。　　错在哪里呢?　　顾客打电话进来，即使不是你的直接客户，那也是公司的客户　　你接了这个电话就代表了公司，你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决，也要言辞友好。正确的说法　　我们公司××部的SIMITH可以帮您解决这个问题，请您别挂断电话，我马上为您转过去。　　从这里我们可以看到：只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。　　措辞不当3：　　对不起，让你久等了　　错在哪里呢?　　换做是你，让你在电话那头等半天，回来后给你这句话，乍听起来挺客气的，但问题在于，它把重心放在了等待这个令人不愉快的事情上，如果把这个事情转向积极的一面，无论对谁来讲效果都会好很多。　　所以，你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。　　正确的说法：　　谢谢您的耐心等待。　　从这里可以看到　　在赞扬对方的同时，表示自己的诚意，轻松的一掠而过。　　措辞不当4：　　很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。　　错在哪里呢?　　你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待?到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?　　所以，不要找任何理由，不要和客户说我手机没带身上，不要说我开会开到现在，客户不需要听你的理由，不需要。　　你应该把重点放在打电话的目的上来　　正确的说法是　　对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看有什么办法可以解决你的问题，我一定尽我最大的努力!　　注意：这是你的第2次机会，你处理得好就挽回了这个客户，不然你就。　　从这里我们可以看到，要让客户明白你对他的重视，你对定单的重视，和你会尽最大的力量去把事情处理好，商场上是不讲虚话的。

Liyaling

大家都加油啊！

2009-04-13 08:56:41