外贸社区
李永成
如何跟踪客户?我自己的经验

很多外贸业务员说,给客户发报价后,客户就再也没有消息了,其实外贸里这种情况非常普遍的,如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段,外贸也未免太简单了。

那那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的询盘,咋办呢?

跟踪,骚扰!让客户记着你,这次不合作,至少下次再采购的时候能够想起你,给你一个报价,参与竞争的机会!

大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的,至少我的大部分客户都是如此!

关键问题在于箱单的一部分外贸业务员不知道如何跟踪,一旦发出去的价格石沉大海,便束手无策了!

我是这样跟踪的:

1.报价时,信息比较全面,本身就给客户留下比较专业,比较诚恳的印象,客户会比较愿意跟专业的供应商合作!

2.有效期话题:

例如你的有效期20天,在最后的几天,我们可以借有效期为题通知客户,若要下单请在有效期内!再或者,你就通知客户,现在市场价格已经开始上涨,但是我们的有效期还可以适应,请尽快通知我们!这样个客户留下了比较守承诺的印象!

有效期内,客户未答复,则可以在有效期结束的第二天,就要通知客户,我们的有效期已经失效,但是如果再需要,请来信咨询,我们还会提供比较合适的价格给您!

3.事件营销:这个话题我写过很多次了,不再阐述了,地址如下:http://hi.baidu.com/iamatrader/blog/item/a660f9ca6eaf0418bf09e6f9.html

4.交货期跟踪:在价格有效期内,可以利用交货期做文章,例如询问客户到底什么时候要,是否比较急,如果您不能及时下订,我们其他订单排在前面,可能会影响您的船期!

5.重复报价:这招比较常用,估计很多人都在用。只要价格调整了,就发价格给客户,即便是本身价格未变,但是由于海运费,汇率等因素的影响,还是会变化,告知客户!

6.询问需求法,这个方法也可以常用,例如说,不知道你最近是否有订单,请即时通知我,我给你报一个价格,参考一下!

7.同行刺激法,这个方法不能常用,但是我曾经用这个方法让客户很感兴趣,最终拿到过订单,就说是,最近您所在的地区需求量非常大,我们连着发了几批去那边的货,我记着您也是需要这批货的,不知道你最近有没有需求?

还有很多,上面七条都是我常用的,虽然并不是每一个客户都能拿下来,至少,我没有让客户忘记我,对方有需求的同时,至少还会告诉我,寻求报价,经过谈判也曾经拿下了好多客户!

这就是一个好的开始,如果进入不了实际的谈判阶段,你的产品再好,价格再有优势,也是白搭!

Nancy
谢谢,正是我需要的
2010-08-10 11:55:57
田丽丽
20楼的,好多天都不见你在线了呢?有事情想请教下你;
2009-03-20 09:39:10
李永成
楼上的,这种情况很多见啊,没有更好的办法,不知道你们是fob还是cif,港口费用那个是谁的?一般式客户的吧,他们应该会比较急着拿货,不然这些费用也不低啊,现在你能做的就是等着对方的钱到账上,给他提单,催就是以费用为借口,为了避免更多的费用产生。 其他的没有好的办法了
2009-03-10 17:49:47
XiongSha
看了你的所有文章,简单,明了,实用,受益非浅. 楼主,我想请教你一个问题: 我有一个柜子滞港了一个月,客人发货前付了60%,所以我想客人是会要货的,然后催了很久让客人付40%余款。银行水单是发给我了,可是银行代码弄错了,我怀疑客人是有意的,因为之前客人付两笔款帐号都没有错过,而且3天就到帐。之后客人更改了银行代码并把水单发给我了,看似客人是从网上转帐,可是都一个星期了,钱一直都没有到帐,我怀疑钱并有真正汇出来,我让客人把银行报文发给我,客人昨天说他会同银行联系,到时候再通知我。现在客人又没有消息了,邮件没不回,我现在该怎么办呢?能给我一些建议吗?谢谢.
2009-03-10 17:15:28
程黎霞
learn!
2009-03-10 15:40:08
薛峰
抢跑。。。这样的东西先抢了再说
2009-03-10 14:36:50
WuRebeca
受益了
2009-03-10 14:26:09
helenguo
LZ真聪明啊!
2009-03-10 14:14:45
JingHatty
TKS
2009-03-10 13:34:55
kevin
tks
2009-03-10 13:24:38
叶美萍
受益匪浅
2009-03-10 13:17:58
刘转转
我发现做销售得聪明的人才行啊
2009-03-10 13:13:27
蒋秀燕
学习了,好东西啊。
2009-03-10 12:36:00
Tigerzhang
。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2009-03-10 12:00:56
Jumeizhang
非常好啊.
2009-03-10 11:42:32
刘良
不错
2009-03-10 11:41:15
肖隆辉
tks for sharing.
2009-03-10 11:36:23
Ducatherine
good idea, thanks
2009-03-10 11:30:43
黄勇
好东西我拿走了
2009-03-10 11:27:48
黄勇
楼主辛苦了
2009-03-10 11:27:17
张菥
受益匪浅呀,谢谢
2009-03-10 11:15:15
刘路
不错啊。 这些在货代也是很适用
2009-03-10 11:14:02
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