1. 平时做好任何时候接听calling的准备，一般国际来电
都是些乱七八糟的号码（Skpyer等网络电话，或是长串号码的）；看到此类电话
不要一响就接听，待1-2秒稳定心态后找一处信号好又安静的环境接听；
2. 做了上述准备后，一般接听，拿我自己为例：
“Hello, this is XXX speaking!”--说完后，一般那边都会有回复！（当然也有些英语本身不是很好的人打来，你什么都没听清）
继续“May I have ur name, sir/Madam?”---客人回复！
“oh, nice to hear from you!”(表示热情)
3.寒暄后他会说出打电话的目的，一般都是冲着你的产品来的，这里说的是第一次接到客户的电话！
他会说要什么“xxxxx” 一堆的，你要是熟悉产品就请拿笔记下，一定要在他说完后跟他确认
"xxx, for ur requirements of xxxxxxx, we will send u details to ur box!"
“Oh，can I have ur email address? or your MSN ID”这个时候顺带就可以问他的邮箱地址啦，msn啦，等一顿的联系方式，尤其是邮箱一定要一个字母一个字母
的确认给他！
（说到邮箱确认，很多人字母发音浑浊，我一般会这样说：take anshaota@xxxxx for example，客户说完后，这样repeat：“a apple, n, nine, s, single, h,hongkong”....）
这个方法应该大家都知道，很多时候 就是一个字母没听清，或是以为自己听清楚了导致没法发送重要邮件！

4.上述就是比较重要的，你也听清楚客户的需求及联络他的方式，最后：
“Dear xxx， thanks for ur calling! your english is excellent, take care,bye!”

至于客户是哪个国家的，多大年龄都是你后面在不断的和他联系中去丰富的，否则唐突的一句“where r u from”, 那边肯定莫名其妙的，仅供参考！