外贸社区
如何接听老外来电？
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me, who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from, please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me, who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from, please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
何晓慧
谢谢，
2009-01-05 15:29:33
刘强
真的很不错哟，哥哥，我转载了啊 我得好好学习一下 呵呵
2009-01-04 15:13:00
陈亿
thank you
2009-01-01 22:14:35
宋夏
恩 一些基本的商务礼节是很重要的
2008-12-30 13:05:35
jialing
学习了
2008-12-29 16:47:28
guanwing
顶一下
2008-12-27 17:45:47
王小伊
学习了。谢谢
2008-12-26 13:36:21
JOHNTAN
keyi
2008-12-24 10:32:59
余燕青
呵呵，想起来第一次听见老外电话时候的手忙脚乱了
2008-12-10 17:40:16
huangxiaoli
顶下
2008-12-10 11:31:33
叶美萍
tks for sharing
2008-12-08 13:03:17
柯燕琼
thanks
2008-12-04 16:41:35
潘利凤
Thanks for sharing so good experience with us, it's worth collection.
2008-12-04 16:14:05
杜英
恩，很受用啊，学习
2008-12-04 09:43:42
liuyujing
不错
2008-12-04 08:15:19
吴双
完全放开就是了，不要被一些传统的繁文缛节拘束住，否则反而效果适得其反，take it easy and go ahead,be yourself.
2008-12-02 21:27:32
周念忆
呵呵...
2008-12-02 14:42:12
陈丹丹
good~~~学习了
2008-12-02 11:42:25
郑荷香
顶，谢谢分享
2008-12-01 17:24:36
RubyGuo
good， thanks！
2008-12-01 15:46:43
李艳
也来支持一下
2008-11-29 16:32:43
vickyma
学习了
2008-11-29 02:46:06
蒋光兵
楼主说的通过在线聊天的练习方法很是不错，支持了
2008-11-28 09:22:47
丁芳芳
我就差不多这样应付的哈哈
2008-11-27 14:45:27
王珏
this is my big problem
tks ur share
2008-11-27 14:15:32
LyuMichael
长见识了
2008-11-25 12:34:54
刘路
有机会可以试试。呵呵
2008-11-24 11:18:00
邵子生
英文学习中
2008-11-22 17:07:03
zhangkevin
是这么回事啊
2008-11-21 15:10:05
liuannie
受用了(*^__^*)
2008-11-18 09:30:34
周小平
多分享一些有用的东西，谢谢
2008-11-17 18:53:50
DawsonKuo
Tks
2008-11-17 12:31:50
谢子帆
thank you very much, that is my problem
2008-11-15 09:55:01
藤林
it is good
2008-11-13 19:32:04
李清荣
是的，熟悉了就好了．
2008-11-11 16:33:18
龚良金
对我来说，看到这篇文章对我感触很多。
2008-11-08 23:09:37
赵娜
很符合大多数人的情况，听电话有心里阴影，多了就好了
2008-11-07 14:15:41
liuLoby
good
2008-11-06 08:44:54
kellywang
tks for ur share
2008-11-05 22:35:59
王熙
很好
2008-11-04 16:45:37
陈露
不错！
2008-11-04 09:59:21
laiqianying
我觉得，多听两次，就不怕了。刚刚开始的时候，手都是在发抖的。呵……
2008-11-03 14:42:19
陈旭美
谢谢楼主的分享 ，真是太有用了 。我第一次接电话的时候好紧张啊 ，要学习楼主的经验 。
2008-11-01 17:29:32
雷珍
嗯，接电话的确有点慌
2008-10-31 16:20:15
王春艳
有道理，学习了
2008-10-31 15:59:59
jiangli
有道理
2008-10-30 09:39:19
柳楠
谢谢楼主了，很好的文章。。。
2008-10-30 09:23:15
刘丽娟
自己提问能掌握主动权的，呵呵
2008-10-29 12:22:58
katherinecheung
不错，值得学习。
2008-10-29 11:38:57
liangjun
个人感觉和老外打交道就是有理，有利，有节。
2008-10-29 09:31:49
郑宜杨
顶一个！
2008-10-28 20:29:56
韩硕
very good!
2008-10-28 17:17:07
fengzhui
good
2008-10-28 16:43:54
林丹君
恩，有用。
2008-10-28 13:20:39
WangEdward
Thank all friends above, and I appreciate your attention very much!
希望我的【外贸新手“补给站”】真的能够给你们带来帮助，让我们一起加油，共勉！
2008-10-27 10:20:26
WangEdward
我的博客被推荐了，今天真太高兴！
我要加倍努力，和大家快乐前行...
2008-10-27 10:20:11
何恩坤
恩，挺好挺使用
2008-10-27 10:00:28
RICK
支持 鼓励 学习
2008-10-27 08:49:37
任铭
谢谢楼主
2008-10-27 08:48:35
曹春艳
一楼的有道理,接电话,接了几个,接待几次客人自然就知道怎么做了,知道双方沟通的明白自然就没问题了,真的没那么繁杂,就象握手,有人双手握一样.
2008-10-27 08:26:28
kevin
有理
2008-10-27 08:15:34
王倩
书本上的东西需要我们去灵活运用。
2008-10-27 08:11:46
张磊
太有帮助了
2008-10-26 20:50:46
WangEdward
今天努力把我的俱乐部【外贸新手“补给站”】开起来了，呵呵，好高兴！
诚挚邀请大家的光临，携手共进！
2008-10-26 12:26:58
WangEdward
1楼的朋友说的没错，中国长久以来太注重礼节，但礼节和高雅在业务上有时候的确显得冗长，乏味和沉重。我们做外贸的有时候是要学习变通，也该研究客户的喜好。这样也许才是最实际的。
再次感谢以上几位朋友的支持，希望能与大家做朋友，彼此共勉，一起前进！
2008-10-26 12:15:36
YANGANGEL
呵呵有用
2008-10-26 08:48:12
蔡婷婷
不错。顶一下
2008-10-25 21:08:53
李欢
商业重利 所以礼节上的东西其实并不像在念书的时候老师讲的那样
我们大学的时候学的商务函电 太多的繁文缛节 老师还强迫我们背了很多范文
搞得我现在写邮件 都是一股子的酸味 想写简单点 却发现很难！
所以我觉得无论是打电话 还是写邮件 重要的是事 事能让老外满意 礼就可以放一放~
2008-10-25 18:59:15
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