前面我们说了如何开发客户，现在开始说说如何联系并维护客户。

"大家说说这个客户该怎么回复？"“客户砍价砍的如此厉害，我该怎么办？”“老外老不付钱该怎么办”等等等等，我比较喜欢从福步的一些帖子联想到我要写的文章，也给我的文章提供了比较真实的案例。我就讲讲自己的一些经验和做法吧。

发完开发邮件之后，如果你的开发有效的话，就会陆陆续续的收到一些客户的邮件，可能是询问价格，也可能是问要代理你的产品，也有可能是问你一些产品的细节，你应该怎么回复呢？回复邮件又会涉及到几个方面的问题，分开来说一下。

选择怎么样的邮件系统回复，答案有几种：Outlook express, microsoft Outlook,foxmail,Gmail 等等，我观察的结论：Outlook express 优点：简洁易上手 缺点：不能同步，功能不强 Microsoft Outlook：优点:功能强大，特别是上面有日历，任务，提醒等功能，十分强大，时间管理利器。 缺点：不能同步。Foxmail: 没用过，不评价，似乎经常有一些小问题，有几个同事经常让我帮他解决。Gmail:功能非常强大的邮件管理器，可以导入公司邮箱什么，其中的日历，文档，等等功能，还能手机同步，家里，办公室，全球无忧。（本人GOOGLE fans）说了那么多赞美之词。每个人都有自己的选择，尝试之后大家才有比较，如果仅仅收发邮件，几乎没有什么区别。

回复客户邮件格式，每个人都有自己的特点，关键是要体现你的专业性。多多学习优秀的回复格式，让自己变的更加专业。我联系过那么多客户中，最让我觉得专业的是一个巴西客户，他的格式如下：

TO:XXXX Company

AT:XXXX Department

Tel:XXXX Fax:XXX

Email:

Website:

Sub(邮件的标题)                                     xxxx收发日期

Dear xxx

专业的字体，准确的联系日期，精准的抄送给几个人，每份邮件结束都会WORD写上这份邮件所有内容便于给客户打印出来分析。每次看这个客户的邮件我都有一种被感动的冲动，多么专业的客户啊，太值得我们学习了。我并不是让大家都学习这一种格式，关键是这种客户培养成的如此专业的精神太值得我们每一个业务员好好学习，大家动动脑筋，在发送邮件前排好格式。你的每一份细节的思考成就的可能就是一个单子。大家翻开自己的邮件看看，思考一下。

邮件的内容如何写？每个人的行业，要说的内容，格式，所发送的附件都不一样。但是我强烈建议新人买一两本如何写邮件的书，或者在福步上面找一些商务信函怎么写的模板，开始时候模仿别人正式的句子写，不要按照自己的已经有的思维来写，看的过程中看到好的，固定的句子就想到在自己邮件里面用一下，知道形成习惯，变成自己的知识，并在此基础上不断的形成自己的风格。由于中国的特殊的英语教育模式，很多人过了4，6级，用词，用句子，逻辑性写出来的邮件非常的业务，不专业。还有些人也因为邮件的语气，用语失去了很多单子也没有意识掉，非常的可惜。学习客户的邮件写作，根据我的观察，我现在接触的客户都是印度，迪拜，埃及，泰国等等，每一个联系的客户都有值得我学习写邮件的东西。不要片面的认为他们水平不高，其实他们内容，句子，逻辑性都很强。很多邮件都可以做范文，让我这个学习英语的特别汗颜，自己开始写的句子跟中学生差不多。

关于福步论坛上面的提问，我一直有一些看法，其实很多问题应该自己思考，比如价格，付款条件等等，坛友们根本不了解你的产品，你的市场价格，根本没有办法提出客观的建议，你的问题根本得不到解决，只会增加自己的烦恼，还认为坛友不关心，其实人家没法回。你需要做的是：1.了解你的客户，真实性信息越多越好。2.他的真实目的，是要还价还是探探你价格口风 3.跟你的上级或者老板探讨探讨，把你知道的信息反馈给老板，让他做出结论。举例：刚开始是工作没经验，客户一要还价就去请示经理，经理常会问到客户情况，一问三不知，所以你在请示时候要摸清楚客户状况。4.在你积累了经验之后应该掌握自己的产品的利润，即老板能够销售的心理价格，你就知道什么价格去能做不能做了。总之，我强烈的建议坛友发回邮件贴前根据自己的情况，真的碰到需要问的问题当然不用犹豫。

  上面说的是如何联系客户，下面谈谈在你成交了客户之后怎么样维护客户。