很多企业面对负面信息都是一种很吃惊并很气愤的态度，负面信息的出现第一反应就是这是哪个素质低的发的甚至是在心里大骂一顿。人往往喜欢从别人身上找缺点，而看不清自己。
    其实有很多企业出现负面信息都是因为自身的原因。顾客就是上帝，当你得罪上帝了肯定不会有什么好果子吃的。有很多企业负面信息的产生其实都是来源于顾客。当顾客花钱购买产品或服务时实际结果与企业广告语或者现实相差而自己又觉得花了冤枉钱的时候，就开始抱怨之后就是报复。不可能说去找你打一架，这是不文明的。于是开始在各大论坛、博客、信息港、百度贴吧。发布一些自己的观点最重要的就是“泄愤”。肯定发布的这些信息对企业是不利的，之后发到网络得到一些网友的呼应之后时间变会被传开。于是“三人成虎”。让所有的人都觉得某某公司是骗人的等等之类的，从事丧失了大量的潜在客户，给企业造成直接的经济损失。
    口碑营销是相互的，也就是被人们经常所说的“双刃剑”。如果这把“剑”没有用好将会给企业带来不可估量的损失。“好事不出门，坏事传千里”。即使你对顾客做的非常好，服务非常到位，也没有哪一个顾客心理会觉得得到了多大的眷顾，更不会去网上给你发信息说某某企业真好之类的。可是一旦你得罪了这些“上帝”那就不一样了，他们肯定会去发泄，肯定会找地方倾诉，而且感觉自己受骗了心里气愤。想得到别人的呼应，看看别人是不是像自己一样也遭受到了改公司或企业的情况。
    所以，不要祈求从顾客那里的到好的口碑营销，只求不要说我们的坏话就行了。
    负面信息的来源主要是顾客，当然也会有一些竞争对手的恶意竞争，但是也比较少，没有谁有那个闲工夫想方设法的去诋毁你，但是不能排除没有毕竟很少。从明雪科技删除负面信息多年的经验，竞争对手发布的恶意信息只占负面信息的1%左右。
    所以我们一定要抓住客户的心。不要让顾客对企业有什么误会更不要让顾客和企业产生矛盾。
    服务好我们的“上帝”，避免负面信息的产生。当然还有一点就是企业的管理是非常重要的。
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