事件性质：

客户拒绝接受多生产出来的产品 

产品 :

一批供机器使用的配件 

错误因由：

订单开出的数量 400 件

客户邮件说及的数量，480 件

按照 480 pcs 订购数量收取按金厂方没有再向客户作出确认 

目前情况：

客户拒绝接受多生产出来的 80 件配件。此配件是专为该客户的机器而设计，无法转售与他人。

480 件货物全部已生产完成。 

思考方向：

1.客户可以留存起多出来的 80 件配件作为後用。

2.客户可以留存起多制造出来的 80件作为後用，但设下陷阱强迫厂方减价。

3.多制造出来的 80件配件，客户将来也不可能会使用。 

解决问题从上列三方面去思考。

一 多制造出来的 80件配件，客户可以留为後用。与客户谈判的方式：

1.动之以情：向客户陈述你们公司及你自己本身现在所处的困难处境，诱发客户的同情心而於以接受。

2.诱之以利：希望客户能接受，将来的订单必定会给与特价优惠。 

二 客户设下陷阱谈判的方法：

1. 所有文件的制作都按照订货量 480 件制作，付运方式也按照一般的程序进行。

2. 货物付运前两星期，多次向客户追收余款，直至客户汇来货款或给与确定的答复。

3. 静待客户回复，看看他是否要求减价出售再作决定。

4. 未收到货款前，绝不要运送出货物。

5. 因客户已支付订金，他应该会有所反应。 

三 如果多制造的货物，客户确实不会使用，那只有收取货款，运出他们所订购的 400 件，多制造出来的再想办法去处理。 

结论：

由於我的朋友多次向客户发出电邮，客户都没有回复，我的估计，客户对这多出的 80 件是会有需要，否则他会一早就回绝有关要求，现在他在等待机会要求减价。

如果交易的付款方法是利用 L/C 进行，这许多的问题是可以避免的。

朋友现处在困难的环境中，各位若有任何好的意见，请在评论里加以发表，谢谢 

John