遇上“刁蛮”的电话，不知道您是不是很头疼呢？以前的我也是，可是现在，我学会了一个绝招，而且屡试不爽……

大学毕业之前，我应征到一家软件公司实习。很巧的是，在我们进入公司不久，公司原来的接线员请产假，于是，我与同期进入公司实习的另一个女生被安排暂时轮流做接线工作。（我上午接线，下午跟组学习，她下午接线，上午跟组学习）

可是有一天上午，我接到一个客户的刁蛮电话，电话那端的声音近乎咆哮，我耐心的解释着，但是对方似乎什么也听不进去，一连串不堪入耳的词语钻进我的耳朵，我尽力抑制自己的情绪，可是最后我失败了，我挂断了这个无理的电话，趴在桌子上哭了！

主管葛姐是个很善解人意的上司，闻声走过来，拍了拍我的肩膀，并且把电话回拨了过去，电话那头仍然是近乎咆哮，可是却看见葛姐微笑着对这电话说：“先生，您好，在吗？我听不清您说话”，电话那端的声音明显缓和了很多，但是依然可以听得出，对方很愤怒，于是葛姐又说了一句：“先生，对不起，请您大点声，我听不清您说话！”

电话那端是一段沉默，之后便是对方的“反省”，对方说今天心情不好，刚刚失态了，请葛姐原谅……当然，事情解决的很圆满！

“我听不清您说话”，看着葛姐离开的背影，我怔怔的呆了好久……

虽然我现在已经不在原来的公司，但是从事网络营销工作的我，也难免会接到类似的电话，但是大部分的，我都能轻松的平息对方的怒火，当然也没有再挂过电话，更没有因为这而哭过鼻子。

“您好，对不起，我听不清您说话！”已然成了我应对“刁蛮”电话的绝招了，而且屡试不爽,您学会了吗？