西方人为了彼此融洽相处，维护国家良好形象，特别重视生活教育和人际关系。尤其平时说话时多能笑口常开，低声细语、彬彬有礼。在激动时也能保持冷静。在谈话技巧上，也是挖空心思，不遗余力，以获得别人的好感。他们认为沟通的技巧不仅能代表个人受教育的程度与素养，也能显示国家的文明水平。以下是一些例子：  

 一、先“恭维”后“不过”。 

 1. 美国人对别人的建议或忠告，多半不会马上答复。即使不想采纳，通常也会客气地说：You have a wonderful idea，but have you thought of it another way？你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？ 

 2. 西方人婉拒别人的邀请，也是如法炮制。 

 Thank you for asking，but I have to do something else tonight． 谢谢邀请，但我今晚要办其他事情。 

 或把Let me think about it．作为缓冲或推辞的藉口。 

 二、以冷静、幽默的方式解窘。 

 西方人对人生似乎看得较开，他们遇到窘境下不了台时，也能泰然处之，甚至以自责或自贬的方式，一笑了之。 

 1. 例如：假如上司带着埋怨的口气说：You did not finish the work when you were supposed to．你该做完的工作而没有做完。下属也会冷静地说：Yes，I forgot． I need to make sure I remember it next time．是的，我忘了，下次我会记住。 

 2. 在遇到自己犯错时，也会说：I goofed it． 我做错了。 

 3. 在遇到自己笨手笨脚做不好一件事时，也会说：Gracious，I seem to be having a hard time． 嗳！我似乎困难重重！ 

 4. 当学生上课迟到，老师质问时，他会说： 

 You are right． I need to allow myself more time next time． 是啊，我下次需要充分的时间。 

 5. 学生在上课时说话，老师要他先举手，他会说：I will remember next time when I have something to say． 我下次说话时会记得。 

 6. 遇到别人做错事，他们往往也会宽慰地说：Don't worry，this happens sometimes． 不要紧，这种事情时有发生。 

 三、多用积极正面的语气。 

 西方人为了使对方感到乐观、积极、很少用消极语气（即句子里不含No或Not）。例如：I will try whatever I can． 我会尽力而为。 

 如果说：I'm sorry I can't help you．似乎较消极了。 

 四、使用委婉语。 

 有时为了表现得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，于是一些“赏心悦耳”的字眼也相继出笼了。例如：“丑”不说ugly，而称之为homely；胖不说fat，而说成heavy-set；“家庭主妇”不说houseife，而说成homemaker等等。