可能，每一个老板或者业务员都有这样的印象:只要为客人提供了优质的产品和良好的服务，都会牢牢的抓住客人的心。我当然不能说这种看法是错误的，但始终认为还欠缺一点儿感情上的东西。做业务，同追女孩一个道理，不但需要前期的冲刺，与其创造机会，更要与客人的培养感情。外贸的人们，都喜欢去创造一个又一个机会，但感情的培养却是被严重忽视的。 从业务员们的一封封邮件中看去，话语都显得那么死板，无力，完全是销售信息。打个比方，我们是做****的工厂，主要做什么，市场在哪里，优势是什么，希望进一步合作等。客人不断接到这样的信息，也会完全厌恶这种推销方式。所以，我们需要认真的问自己:"我们是否还有必要按照书上所授的知识按步就班的与客人交流，去默默的等待一个又一个的机会"。我可以完全的说那是等死。 外贸，更需要与客人培养的是感情，而不是纯粹的金钱，等利益关系。当然，肯定有人会问:"怎么培养感情，那不是一两天的事情"。所以，与客人培养感情需要时间和精力，需要你有良好的表达能力。因为欠缺的表达能力始终无法与客人沟通的，也会给客人造成极坏的印象。外贸，离不开发邮件，打电话。 首先，来谈谈发邮件。我们没有必要像书上写的那么死板，去和客人沟通。我们需要适度的去谈论些生活中的东西，社会经历，中国和美国的生活习惯，哪里的山最漂亮。对某事的看法，当然，不要去涉及政治。要习惯在节假日中给他们问候。当然，我们不需要长篇大论的把这些事统统列出来，那是令人讨厌的，因为那在浪费他的时间。所以，偶尔插入这样的问题无非对自己的销售起来不可低估的作用。我们再来说说打电话。往往先发封邮件，再打个电话，这种销售模式往往会取得最佳效果。不断用自己的文字与声音，流利的英语口语去打动你的潜在客人。这才是一个真正合格的外贸销售人员，才能做出销售第一。 如果你还完全沉浸在与客人的完全生意之中，那么请你认真培养与客人的感情。没有感情的生意是不牢靠的，最终是让对手有机可趁，把客人拱手让给了别人。在自己的经历中，也深深体会到了感情的重要。因为客人会把你当成那里最信任的人，最值得交流的人，会问你哪些人好，哪些人不好。请不要害怕打电话，那是情感交流的必要，感情培养的基础...... 所以，我们首先应该相信我们自己。