客户发送询盘的方式一般有这样几种：电话、传真、邮件当我们遇到这几种询盘时处理方法如下： A. 电话、传真的询盘 重点对待一般这种客户成单的机率比较高，绝大部分是属于真诚想做生意的客户所以我们在回复客户询盘时要准确、及时、详细、专业 但也不排除是同行套价的可能我之前有遇到过几次客户直接打电话来询盘的，虽然结果不容乐观报价单出去，这个客户就消失的无影无踪了其实我很明白这不是客户的错，是被价格吓到了就算是这样也不要放弃，有新的产品还是要继续发送给他，保持温度，哪怕是余温也好 B. 邮件询盘 不用我讲，大家都很清楚，对于那些邮件内容写的很详细、对产品要求很明确的要重点跟进对粗放的询价的一般跟进但是这里面有一个细节是非常重要的，就是要跟客户多几次邮件往来后再发报价单出去，增加给客户的印象分 这里着重讲一下对非明确产品询价的客户询价 其实很多时候我是不喜欢这类的询盘的，感觉华而不实客户手里有没有订单不清楚，客户是不是套价格的也不清楚开始我很迷茫，不知道从何入手，只是单纯地按照往常的格式做报价单给客户后来接触的越来越多了，也大概摸索出一些跟踪这些客户的套路因为我们公司是没有人带的，都是自己摸索出来的，不知道适用不适用在此也写出来供大家参考，希望大家多提指导意见 收到此类询盘后，先去浏览客户网站，搜索客户相关资料，是否该公司有此类产品销售如果没有的话，就要多询问了如果有的话，那就更好了一般我不直接按照客户要求报价格给他，而是先跟他写邮件重点介绍我们公司此类产品的特点、跟我司合作的优势，先对客户进行肯定他很有眼光选中我们的产品和服务再同客户讲我们非常希望同他合作，但是在此之前希望客户对这类产品给一个清晰的思路给我们这样做有一个好处，基本上往来几次邮件可以探明客户是实盘还是虚盘这样做还有一个好处，增强客户的自信以及对我们的信赖感我曾经有一个客户就是这样的，几个回合之后什么都说了，安排打样，付样品费只是在产品上我们采购不是很配合，最终没能接下这个单 不管是对哪类询盘，我们都要先做到心中有底，这样接下来就好谈了让客户对我们产生信赖感，这是成单的重要一步之后再时不时地去跟进，不管客户有没有询盘，时不时地发一些新的产品资料过去，让客户明白我们的产品设计能力，生产能力及服务赢得了客户的心就是赢得了订单让客户跟着自己的感觉走，总比跟着客户在后来跑来的轻松的多 多跟客户电话沟通没坏处邮件沟通都是我们事先构思好的东西，而电话沟通呢则大不相同，它不会给大家太多思考的空间我们往往可以从客户那里得到更多我们想要的信息擅于捕捉客户信息，这是一种非常重要的能力比回复邮件来的技巧要深入的多