以下为具体的步骤 : 你可以建三个文件夹: 1 成交客户 2 意向客户 3 潜在客户 分类依据: 成交客户 : 已经成交了的客户 意向客户: 目前保持联系，有邮件往来的客户 潜在客户: 由于某中原因导致联系中断的客户 首先从意向客户开始: 我们在这个文件夹下面建立四个文件夹: 1 报价单 2 客户资料 3 业务往来 4 单剧 1 报价单: 用来记录报价 2 客户资料 : 记录客户的联系信息 3 业务往来 : 记录您与客户邮件往来的凭证 4 单剧 : 记录交易的全套单剧 在业务往来这个文件中 我们可以再建立两个文件夹: 客户来件 我去件 这样子哪些是客户所反馈的文件，哪些是自己所发的文件就一目了然了! 当意向客户成交后，可以把文件夹剪切到成交客户这个文件夹中 但意向客户由于种种原因导致中断联系后，可以剪切到潜在客户当中 对于潜在客户的处理方法: 可以在节假日以及产品价格变动，公司推出新产品时联系客户