转帖: 这些天看一个朋友的经验中，提到最多的是打电话。电话是彼此沟通不可缺少的工具。在今天得更加多了。有人说，现在的生意难做了。确实很难。不过既然是生意，还是有人做好的。先说说为什么打电话这么重要吧。 1. 接到一个客户的询价，在回信之前或是回信之后打个电话给他，主要是为了加深印象，因为他发这个询价，不会仅仅是发给我一个人，他会收到许许多多类似的报价。我要做到的就是他至少会很快的回第二封信给我。 2. 初次联系客户，要找一些理由和借口。打电话给客户也是有原因的, 你可以直接告诉他你是卖他这种产品, 知道他有需求，想卖产品给他. 当然你可能不止一次给这个客户发过邮件，但是你一直都没有收到回信。打电话的时候，你可以说你发了好多邮件给他，但都没收到回音,想确认一下有没有收到邮件. 或是说刚刚发了一封邮件给他, 要他查收, 如果没收到, 那就可以说马上重发一次. 邮件有时会因为一些原因而收不到邮件,也许是你这边的原因,也许是客户那边的原因. 所以就算你没发邮件给他,你也可以说发了,只要你过后可以很快的发给他. 3. 很多人都试过通过引擎寻找客户。而且也做成功了。我相信，电话在整个沟通的过程中，起着一定的作用。当你通过网络可以预知这个客户非常好，和你做的产品一样的时候，你可以通过电话去联系他。努力与之取得联系。说不得不好听就是勾搭他。就像喜欢一个人一样，一定要一直去喜欢他，而且让他也喜欢自己。当客户喜欢上你的时候，就是你发达的机会了。认识需要有机会，认识之后了解需要时间，要看个人的魅力和努力。对打过电话的客户，他可能对你的印象就更加深刻。这样他对你的邮件也会加倍留心。不然客户每天几百封邮件，等到他有空理自己的时候，或者他已经了。而电话却可以提醒他去记得你。 4. 我今天给几个客户打了电话，有一个客户表明样品了。昨天给他写的邮件。更新价格什么的。虽然这也只是开始，不过有希望总比绝望来的强。如果我不打电话。估计客户也不会要我的样品，也不会回我的邮件。尽管我们以前有过联系。 就先提炼这些吧。都是一些朋友的建议和自己的感想。以后想到了再补全。下面说说打电话的细节。是个人经历和感受。 1. 说话的速度一定要放慢。不要以为自己的英语很牛。天下无敌。这样是错误的。因为别人多数不是说英语的的人。即使自己的英语说的很好，很标准，但是你的速度一定不要快。不然人家肯定以为你说鸟语了。别人不一定听的明白，清楚。如果自己本身的英语本来就不怎么流利清楚，那说慢点有利于表达清楚，也利于对方听的明白，这样更可以节省费用。因为如果对方听不清楚，要重复说，时间就浪费了。公司的钱可能大家不心痛，但是如果是自己SOHO的话，就不同了。可能大家觉得都是小钱，但是这是一种态度。不去讨论大钱或者小钱。另外，大家也许会觉得说英语的时候紧张，大可不必，这也有方法可以应对。当你不知道如何表达要说什么的时候，你可以先打草稿，想好了要对客户说什么，写下来，哪怕是先朗读个好几遍，把每一点的事情都弄好了，就可以打电话给客户了。因为打电话给客户的时候，可能说的事情也不止一样，和客户说说，自己可能忘记一些，你把事情写下来，就不会忘记了。 2. 报自己的名字，来自哪个公司，国家。先和大家说一个故事。在上大学那会，记得是刚入学，教我们口语的一个老师给我们讲了一个故事。关于她的一个学生，有一次这个学生逛街，钱全部被偷了。身上没一分钱了。后来她从别人那里要了一块钱，给这个老师打了电话，说回不来了怎样，说了一大堆，最后老师才问出她是谁。自报家门是如何重要，大家都知道了。所以即使是现在，如果不是很熟悉的人，接通电话的时候，我都会跟他说，我是谁。在工作中，我也碰到过这样的一些人，一打电话过来，激光枪一样，比比巴拉的说一大堆话，最后我问，请问你是哪位。其实有些我是故意的，我想让他们知道，如何和别人沟通，也许他们还不知道我的良苦用心。要知道，本来彼此之间本来不熟悉，你不能要求对方通过一次电话之后就记得你。特别是你还想让对方帮忙的时候。在深圳很多工厂和公司是分开的，工厂在关外，或者更远的地方，其他城市。当你想请别人帮忙的时候，这点就更加重要了。别人都不知道你是谁，可能还没见过面。如果自己不说自己是谁，如果是自己接了这样的电话你的心情会怎样，或者你会不会很积极地帮呢？特别对方是领导的时候，高自己一个级别，或者更高。对方可能有义务要帮你做，但是这是一种社交吧。也是让工作和沟通更顺畅的一种方法。 说跑题了。在报自己名字的时候，可能对方听的不是很清楚，你可以单独拼写自己的名字给对方听。特别是那些很难的名字。又长，读音又不一样。比如我叫WATER，首先我会和对方说，This is Water from ABC company China. 当感觉对方不清楚的时候，重复说 W,A,T,E,R Water, from China. 这样对方就清楚了。接下来就可以说自己想说的事情了。 祝福所有渴望成功的人。