[color=darkred:1e4a1bf283]1. 平时做好任何时候接听calling的准备，一般国际来电 都是些乱七八糟的号码（Skpyer等网络电话，或是长串号码的）；看到此类电话 不要一响就接听，待1-2秒稳定心态后找一处信号好又安静的环境接听； 2. 做了上述准备后，一般接听，拿我自己为例： “Hello, this is XXX speaking!“”--说完后，一般那边都会有回复！（当然也有些英语本身不是很好的人打来，你什么都没听清） 继续“May I have ur name, sir/Madam?“”---客人回复！ “oh, nice to hear from you!“”(表示热情) 3.寒暄后他会说出打电话的目的，一般都是冲着你的产品来的，这里说的是第一次接到客户的电话！ 他会说要什么“xxxxx“” 一堆的，你要是熟悉产品就请拿笔记下，一定要在他说完后跟他确认 "xxx, for ur requirements of xxxxxxx, we will send u details to ur box!" “Oh，can I have ur email address? or your MSN ID“”这个时候顺带就可以问他的邮箱地址啦，msn啦，等一顿的联系方式，尤其是邮箱一定要一个字母一个字母 的确认给他！ （说到邮箱确认，很多人字母发音浑浊，我一般会这样说：take anshaota@xxxxx for example，客户说完后，这样repeat：“a apple, n, nine, s, single, h,hongkong“”....） 这个方法应该大家都知道，很多时候 就是一个字母没听清，或是以为自己听清楚了导致没法发送重要邮件！ 4.上述就是比较重要的，你也听清楚客户的需求及联络他的方式，最后： “Dear xxx， thanks for ur calling! your english is excellent, take care,bye!“” 至于客户是哪个国家的，多大年龄都是你后面在不断的和他联系中去丰富的，否则唐突的一句“where r u from“”, 那边肯定莫名其妙的，仅供参考！[/color:1e4a1bf283]