王牌外贸员必经路之信任篇 　　客户关系管理学中，有一个非常重要的术语叫《客户忠诚度》，它以客户流失率、客户平均交易年龄、客户在我处的交易量占其总消费量的比例等指标来量度。而客户忠诚的基础是在客户通过外贸公司或外贸人长期的服务表现产生了信任，以致于即便有多家供应商可以选择，客户仍然心甘情愿、一如既往地继续同您合作。 　　对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。客户会在沟通的细节中看到你的工作态度，工作是否严谨及是否正规可以信任。 　　如何正规和注重细节? 从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 　　1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 　　2. 在每一封信函中正确使用签名格式 　　3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 　　4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 　　5. 不使用非正规缩写。如：asap. 　　6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 　　7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 　　只有取得客户信任，才能使他相信你产品的质量，才有可能下订单。如果客户对外贸人的信任是有限的，那么他说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。取得客户信任是买卖成交的一个关键环节，是整个过程的基础。只有取得客户的信任，才能谈及成交与否。 　　一个外贸人如果想有所作为，就要获得客户的信任。而一个人如果学会了如何获得他人信任的方法，真要比千万财富更令人自豪。