一、具备产品的专业知道 业务人员最主要的任务是客户开拓、管理与服务，而要达 到顾问式服务，首先要对产品的知识及特性、优点，详细了解。同 时，业务员对于竞争行业的产品，也必须要有所研究，这样才 能将产品更好地介绍给客户，做到所谓“知己知彼，百战不殆“”。 (孙子兵法) 二、对自己公司的产品耍有绝对的信心 业务员最常犯的毛病是对自己公司的产品缺乏信心，而 反过来要求公司降低价格才能出售，这是不正确的观念。只有 对产品有信心之后，业务员在介绍或说明公司产品时才会增、 加成功率。 成功公式：“信心+毅力+付出“”=成功 三、切勿说谎或吹牛 说了一个谎，就必须再撒一百个谎，这是非常危险且不好 的行为。而且，说谎—旦被客户发觉，客户心里的信心尽失，直 接影响公司的声誉和信用，最后对建立良好的合作关系会造成 巨大困难。 四、坦白承认错误 当客户在业务关系上碰到不满意时，业务人员(有错的)就必 须坦白承错误并及时改善。 五、分析竞争对手的能力 1．认识竞争对手。 2．竞争对手的优缺点如何。 (1)竞争者的反应能力如何； (2)竞争者产品的特点如何； (3)竞争者新产品的开发能 力如何； (4)竞争者促销活动如何； (5)竞争者供应货源情况如 何。 3．预测竞争对手的行动。 (1)不说竞争对手或同行的 坏话; (2)千万不要攻击同行业或 其产品，因为如此，客户会以为你 缺乏商业道德，而这又是关系到 个人声誉的问题。 六、严守约定的事项 对约定的事项一定要严守， 而且要脚踏实地去办理，否则会使客户对你丧失信任，从而被动 开展业务。 七、对待客户要有礼魏 1．面带笑容、亲切、热忱的对 待客户，让他产生良好的印象。 2．碰到客户正在忙而无暇接 待时，应知道有所进退。 3．耐时站在客户的立场着 想。 4．口齿要清晰、音量要适中， 最好使用对方相同的语言。 5．对于初次拜访的客户，勿 将对方的姓名及职称说错。 6对于客户的正常询问都要 很高兴的回答，愉快的接待。 7．取出商品资料与客户研讨 时，勿将客户桌上的东西弄倒，尤 其是茶杯之类。 8．无论与客户是如何亲密 的关系，在第三者面前要特别 让客户保有自尊心，对客户要 保持礼貌。 9．业务员是战斗兵。 业务员必须记住：请你来做公司的业务，当你碰到客户向你 提出各种问题，诸如价格、规格、性能、公司政策等，若你没有 具备前面所提到的各项条件，你则无法立即给予客户满意的解答， 而事事必须回公司请示业务部经理，这时你的气势会降低，成功 率一定不高。反之，若—位业务员处处能为客户设想周到，对客 户所提的各种问题均能给予满意的解答，获得客户的信赖，业务 员的架势十足，则不但是—位可用之战将，而且堪称最成功的业 务员!