ВНИМАНИЕ!!!ВНИМАНИЕ!!!接电话的要点

1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)。的确是，最好是电话机旁边放一个本子。

2.接听后,礼貌的问候"HELLO",（这点很重要，因为如果你以“你好”开头，打电话的人可能以为你不懂外语，挂掉电话）。然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)     

3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"кто у меня говрит?他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"что вы хотите узнать ?然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人（这点我不赞同，我接到不少新客人的电话，他们可能是看到你在网上发布的信息，才打过来的）。.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)         

4 .  ATTENTION !!如果客户是通过其他途径（如网上信息）知道你的电话号码，来询价，那么注意了，你要问清楚他需要什么，他的电话号码，传真号码，这样就可以把你的联系方式传真给他。传真号码，电话号码要确认两次。很多时候，和客户说你的邮箱，和记录他的邮箱，都会有很多，很多问题。特别是非英语国家，在英文字母的拼读上和我们会有很大的不同。这直接导致你联系不到他，而他也极有可能错误记录了你的邮箱。于是一个潜在客户就这样OVER 了。呜呼哀哉。 　　

5.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失) 　　

6.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")　　       

7..最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)。或者T hank you for your calling./ Спасибо вам за звонок.       

8. 电话结束后，立刻把你的联系方式和产品报价也传真过去。一定要保证你的传真件上字体足够大，足够清晰可见。并请求对方将他的联系方式也回传给你。        9.对这次通话做好记录，随便记记写写的那张便签纸，是很靠不住的！！

平时要做的:

1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.其实163的邮箱就不错，我们也可以经常整理一下通讯录，分类整合一下。邮件也可以分建几个文件夹。 2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.

3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.

4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式