首先，我们要排除技术故障，弄清楚是否可客户收到了我们的邮件。最简单的方法，是在发送邮件的时候，请求阅读回执。在outlook express和foxmail软件发送邮件的时候，“工具“”菜单中都有“请求阅读回执“”一项。如果收到了客户的回执邮件，说明顺利发通，否则就有可能是故障了。此外，如果用的是网站邮箱，不妨给你自己的hotmail邮箱发一封信，看看是否能顺利收到，如果收不到，可以与你的网站服务商联系，说明情况，检查故障。同时尝试用hotmail免费邮箱。 确定邮箱没有技术故障，那么就是客户不愿意回复了。对付这种“无回复僵局“”，可分步进行： 首先，保持联系，多发几封邮件。但不可太频繁，即便最渴望争取到的客户，密度也不多于每周一封为宜。但注意一定不要重复内容。可以采用“通报企业动态“”，“交流行业信息“”，“介绍新款产品“”，“通告价格调整“”等等形式，给客户一种“即使暂时不合作，我方也乐意提供行业资讯给您参考“”的态度。多数的国际贸易商当然愿意了解更多的行业相关信息，这样做就把多次发邮件引起反感的风险降至最低。当然，这一点要想做好，我们平时就要多去了解行业动态，做个行家，这样才会得到客户的重视和尊敬。 接下来，暂时排除掉“死硬分子“”。屡次发邮件不理睬的，可以在邮件中加上一句“如我方邮件打扰了您深表歉意，请回复空白邮件，我们将不再发给您“”。如果客户真的回空白信拒绝了，说明暂时无望合作，不必白费力气。只要不拒绝，就仍可继续联系。 以保持接触为目的邮件，尽量淡化“催促订单“”的感觉，突出“信息交流“”的意思，态度不愠不火，不卑不亢。 联系一段时间后，客户也许会有所松动，问个价什么的。这时候也不要着急，不要显示出大喜过望的意思，平常心对待，周到礼貌、详细回应。如果回应后客户继续沉默，就继续保持联系。此时行文就不放轻松些，逢客户国家的重大节日，也可以发祝贺性的邮件了。 假如客户一直没有动静，则不妨刺激一下以寻找突破口，寻找机会给客户报一个超低的成本价。但是，当然不要以这个超低价真的与客户交易，可以在客户回应以后，解释说这是某批订单的超额生产余量因此低价等。低价的目的仅仅是代开僵局，了解客户沉默的真正原因。同时，作为突破的做法，可以直截了当问客户，一直没有回复是否对产品不感兴趣等。 总之，对付沉默客户的原则，一是确保不是技术故障，二是保持无重复内容的联系，三是适当寻找突破口，找出客户沉默的原因。