我们的一客人是长期合作的，而且双方关系都很好，可是就是有个问题总让我为难---- 工厂的问题： 比如说他提供一样品给我们做修改，我们还没打样成功后，或者说我们打的样还没能达到他的要求时，他就先下单了，因此交期总是难以确认给他而工厂总说样品确认多久后完成定单，但是我们是外贸公司，我们虽然是这样说，但是我们总会给他一个有计划性的时间，因为作为外贸公司，不就是为了帮忙国外的客人解决那些烦琐的事情吗？帮他们搞这他们想要的答案，而按时交货就是其中一个。我们答应他了，可是工厂的打样却迟迟拖延，每天问他们的交样日期都会是不一样，或者临时给个说发现打出的样不行，又得重新安排等，就这样我们做外贸公司的急得要死，他却一点都不急，因为他有客人的在手了，而且也声称过在样品确认后几天完成---- 客人的问题：样品还没确认好，客人突然又来个要改哪个地主的尺寸，工厂的报怨来了，说他们刚刚改完了，我们又要再改，必需得付更改费用，而我们做为外贸公司，就是要帮客人搞定他的要求的啊，我们能让客人承担这费用吗？可是如果不，我们难道又自己承担吗？工厂的立场那么坚决，到底该怎么办才好。记得那个工厂刚成立时，为了得到我们的单就报价报得很低提供很好的服务，现在翅膀硬孙紧涨价，还对我们的case这样应付了，尤其是负责我们的那个业务员又是个不讲理的人，还挂我们电话，郁闷之极。 [ichliebedich]关键还是在于相互理解 现在要找个好的合作工作很难，有些事情还要跟客人解释的，外贸公司也不能为了拉住客人，而一味的答应客人的要求，有些东西工厂办不到，也要跟客人解释。不然时间一长久，工厂就会产生逆反心理。你可能觉得工厂翅膀长硬了，可有的时候更应该考虑的处境，说不定他们宁愿不接你的单子，也不来惹这麻烦。 [年轻小伙]驳"工厂总是这样子" 我是面料工厂的,对于你说的样品确认后多少天交货,我觉得是非常重要的. 1.>如果样品出来而客户迟迟没确认,那么如何能保证交货时间? 2.>作为一个工厂,并不是只对一家客户进行操作,同时有很多家.这同样需要时间. 3.>意外情况真的是很多.诸如停电,技术人员不在等. 工厂生产时间安排机器重要! [荆棘鸟－布丁]下单是要跟客户确定好条款和条件 这种情况我们经常都要碰到的。以前我在一家工厂做助理，是自己工厂内部的生产都常常和客户的要求不符合啦。下了单后，很多客户都要求改尺寸，改包装，这样工厂的生产部就不高兴了，所以工作都很难配合好。 建议在下单前就和客户确定好产品的规格、生产条件之类的，并讲明能不能修改，修改费用情况等等。这样产生纠纷以后，也能把自身的风险降低，既不得罪客户，也不给工厂带来生产损失。 沟通是和重要的，多点和工厂的人沟通好，打好关系，这样发生问题后也好说话一点啦！！ [headancer]选好工厂 稳定客户 不专业的客户往往会随时改变他们的主意， 这很正常。 当然也给我们带来很多的麻烦。确认过的样品又要修改， 反复修改！ 工厂有时候也不会那么有信心。 既然合作就是双方的事情， 一方面要劝导客户不要随意更改自己的意见，确定下来以后就是双方执行。 另一方面也要和工厂搞好关系， 如果工厂不配合， 那就要多选一些供货商了。 [qhjob]可惜，你还沉静在外贸公司是老大的思维怪圈里面 出去走一走，瞧一瞧，现在都变的怎么样了....... 搞不定工厂和客户是你本事不行，谁都知道吃这碗饭是越来越不好吃了，无论对或者工厂。 [西施露]只有这家工厂吗 样品没被确认,而接到订单是很正常的. 但你的角色要站稳, 当面对客人时, 你要为工厂着想, 样品没确认, 工厂无法采购原物料, 而且还会引起物料堆积的情况. 工厂是不会接受这样的损失的. 所以要和客人解释, 工厂这样的作业有困难. 而站在客人的立场在面对工厂时, 可以和工厂谈, 如果此次样品确认的话, 大货交期为何时? 为安全起见, 你的手上要握几天的交期防止工厂延迟交货. 至于工厂向你收的样品更改费, 是不合理的, 因为已下单给他们. 样品费本来就不应收. 这样的工厂你还要和他合作吗?这样的态度, 可以想象他所在的工厂不会好到哪里去. 还是趁早找多家吧.