美国老板过来看工厂，虽然我们觉得他们在很多的太TUFF， 对工厂的要求很“过分“”， 但是， 对于国内的工厂而言， 有很多值得学习和改进的地方。 比如： A． 客户一般而言， 会从你工厂周围的环境、工厂本身的建筑、设备、管理、服务等要评论一个工厂的实力， 从而来确认是否有合作的可能性。比如， 这次去到的一个苏州的台湾工厂， 当时是一个西装革履的小伙子到喜来登酒店接我们（注， 一般情况下，如果客人随行人员一共3－4个的话， 最好用商务车）。接到他们的工厂后， 在车停下的那一瞬间， 发现办公楼门口有穿着厂服的整齐的两队人列队在那里，大家微笑着聚焦在我们这里， 还有几个人手捧鲜花。。。。。。。 车刚停稳， 就有人过来帮我们打开车门， 工厂的老总迎过来，握手， 后面的人把鲜花送上――――我们受宠若惊， 很是惊喜。。接过鲜花，走到门口的时候， 看到旁边立了一块红牌“WELCOME THF…….“” 一大早受到这种礼遇， 心情大好。。。。 当然， 接下来的MEETING , 老板非常的满意。立马就有开发项目给他们。 相比很明显的是KING 的工厂， KING 作为是一个刚刚从工厂出来做贸易的人，在我无数次的电话提醒一定要准备充分以后， 居然还是将我们带到了一个小作坊。 我们的老板在这个狭小的作坊忍耐了半个小时以后，匆匆结束了MEETING 。 客人的拜访， 尤其是第一次的拜访， 不能有侥幸的心理， 认为这次不行还会有下一次。 第一次如果感觉很糟糕的话， 不好意思， 不会有下一次的机会了。。。 B． 讲一些服务方面的事情， 因为在很早之前， 当老板还是我的客户的时候， 他就跟我讲――作为国际贸易毕业的学生， 学习的第一课就是怎么样做好客户的服务工作。比如： 第一， 老外在他们国内享受习惯了， 又是怕热又是怕冷， 这就要求我们工厂在客人到达的20分钟之前把AIR CONDITIONER 或者HEATER 打开，迎接客人来MEETING 。 第二， 老外一般都比较讲究效率， 对浪费时间的事情很反感， 这种反感会影响他们的MEETING 情绪， 从而关系到工厂是否能拿到订单。所以， 在客户说要来MEETING 的时候， 一定要先把最近跟客户那边在进行的项目准备好， 该做样的一定要赶做出来。在客户到达工厂之前， 一定要把所有的样品和原样摆在样品间的桌上――――这将是 MEETING 的一个很好的开始。我们工厂一直以为随时可以到车间去拿， 但是正是这种随意， 很有可能磨尽客人的忍耐心。。 第三， 这是很多的供应商现在已经能够做到的， 就是在客户到达之前要把水啊饮料 啊之类的准备好。 以前在杭州工厂工作的时候， 老板在这方面考虑的还是很仔细， 在样品间放一台冰箱专门来放置供客人喝的饮料。 有的客人喜欢咖啡， 有的喜欢可乐，但是大部分的客人还是喜欢喝纯净水。 如果是纯净水的话， 可以买那种小瓶的， 每人喝一瓶，喝不完也不会太浪费，也可以方便的拿走。 现在有很多的工厂都考虑不到这一点，有的工厂就是准备一大瓶的水， 喝不了也拿不走，很浪费。当然， 有些有条件的工厂会有一个小型的CAFF， 那里甚至可以提供STARBARKS,很是令老外有种亲切感，能够在一种轻松的氛围中建立业务和友谊关系。 C． 另外一点是我自己的感想。 因为是我自己的老板到访， 日程的安排是根据美国那边给我的大致的指示做处理的。他们告诉我要参加哪些工厂， 然后我来根据要去的工厂来定每天的会议细程，并定酒店。分别说几点： 定酒店： 为了让行程合理并且兼顾老外喜欢舒适NICE 的连锁 酒店，在节约行程的基础上我尽量给他们定SHERATON 或者HILTON。 再者，必须考虑到他们都是要行政间，而且有一人要吸烟一人要无烟的。对于老外来将， RMB 价格的一点差异对他们来讲不算什么， 但是酒店的好坏直接影响到他们的住宿情绪， 所以要以酒店的好坏作为第一个标准去找酒店。（当然， 这个标准是以我们的老板为前提的， 不同的客户有不同的标准， 我们在定之前要弄清楚客人的标准。）另外， 要弄清楚所定的酒店的地址和联系电话，以及与工厂之间的距离， 有利于合理安排行程。 定排详细行程： 每个工厂的地址和方位要弄清楚， 即使是你所不熟悉的城市， 也要把大致的方位弄清楚， 方便来安排每一天的几个工厂中哪个先去那个后去， 节省旅行时间。这一次，我在行程开始之前打了很多的电话来询问路程的情况， 在旅行的过程中没有发生临时紧急的事情， 一切都基本上按照我的安排来做的。 但是我的华南的同事安排的华南地区的行程就出现了很多的问题。 每天都在行程上要打电话问这个啊问那个啊。 甚至有一次，因为弄错了高速公路的名字，让我们整整迟到1个小时。 安排交通工具 现在一般的工厂都会派车来接送客人， 作为我， 要事先跟工厂联络把交通工具准备好。 一般的客人来中国都会呆一个礼拜左右，所以他们带的行礼也比较多， 像我们的老板， 每次都是每人至少3个箱子。如果有两个人的话， 至少6件， 一个普通的CAR 是没有这个容量的。一般来讲， 有条件的工厂都应该有一辆商务车， 方便接送客户。这次感受比较深的就是， 华南的工厂基本上每家工厂都有商务车，但是大部分的华东工厂还只是有老板自己的小车。有一件有趣 的事情： 我们要去一家宁波的工厂之前， 我打电话给工厂，说明我们一共有8个箱子，4个人， 并问他是什么车来接（我的意思是来的是商务车还是普通小车），没想到他误解我的意思颤巍巍的说 ：“新奔驰车， 可以么？＂　――――我无可奈何！！！