（以下我讲述的是我做的电子产品的经历，因为以前我一直接触电子行业，虽然我现在在油画行业，但是因为我还有些客源，而且我朋友公司需要我帮忙，所以我时不时地和朋友合作做一两单电子产品） 今年7月中，我和一个瑞士的客户谈成了MP4的生意，他的女朋友是泰国人，一直都是泰国人跟我在谈，因为是新客户，所以先买些样品确认，客户购买了92台MP4，容量都在1GB，2GB，和8台数码相框。一切都很顺利，客户把款打过来后，因为货不多，我们三天后就安排发货了。当时联系的是龙华一家叫文翔国际快递，是第一次跟他们走，因为他们报的UPS价格要低些。之前走过一些固定的快递公司走UPS，一直都还稳定，只是这次价格他们都要高些，所以我选择了文翔，当时出货，重量是24.9 kg, 这些都在文翔的收货单上有显示。客户在4天后收到了货，很开心，但是当他验货时发现，居然有46个盒子里面除了配件，没有MP4裸机，他打电话给我告诉此情况，我当时很惊愕：因为丢货的事情经历过，但是最多一两台，从来没见过这么多都不见了。于是我很镇定地告诉客户，先不要销售，拍照做为证据，而且联系当地UPS，请他们去调查取证。第二天，我将此情况反映给文翔，请他们和UPS确认是怎么回事。文翔当时给我的反映是，分析整个过程：货从我们工厂—文翔收货人—文翔----文翔代理---香港UPS----海关----瑞士UPS----客户，如果真如客户说的，那就是其中哪一环出现了问题。但是他肯定他们文翔和UPS不会拿货，还让我请客户给丢货证明，不然是客户在诈骗。还说他们碰到过此情况。我当时因为也没收到客户的丢货证明，当然不能完全相信哪一方的言辞。于是我请客户提供丢货证明，我让客户联系瑞士当地UPS，把他们给他签收单据传给我，因为我当时交货给文翔是24.9kg,如果客户收到的签收单上是此重量，我就明白是怎么回事，当天客户传给我UPS给他的单据上显示是23KG,整整少了1.9KG,于是我让我们工厂的人把客户所丢货MP4裸机进行磅重，果然46台此些MP4的总重量在1.9KG.，按照出货发票，这46台MP4总价值是USD1600，我把此签收单据传给文翔，他们没有话了，只好传给他们的代理。并要求我客户提供瑞士当地UPS的丢货证明函件，我跟客户提出了，请他速办理。客户一直都在联系UPS，当时是德国UPS客服接手此事，德国UPS客服8月31号提供了一份丢货证明，由我客户传给我的，上面清楚地写着：确认是UPS丢了46台MP4，依据出货发票申报的价值USD25/台赔偿。 由于UPS的丢货赔偿程序，必须由发货人提供一系列的证明资料，我很配合地把所有需要提供的资料都提供了，商业发票，客户的付款水单，出货发票，我们授权UPS把直接赔偿给我客户的授权信，全部盖了我朋友公司的公章。我依程序传给了文翔，由文翔一步步传，最后传到UPS手上。当时我把整个过程想得很简单，以为是我---文翔---香港UPS代理---HK UPS，可后来我才知道，过程比我想象的复杂，烦琐多了，原来是这样子我—文翔---文翔在深圳的下家代理（这家的名字就不方便提了）-----下家代理在香港的UPS代理---HK UPS。大家可想而知，就这么多的步骤，只怕货还在深圳的路上就丢了！ 证明资料传出去后，我们就在漫无边际的等待中期待希望，可是一天天过去，文翔的答案是：HK UPS还需要进一步确认丢货事情，和赔偿数额，而且这个都是有程序的，即使UPS确认了丢货事情，确认了赔偿数额，那赔偿到我们也需要20多天左右，（因为HK UPS确认赔偿是只可以赔偿给发货人的，不可以赔偿给我的客户，所以到时候是赔偿给我，我自己在赔偿给客户）。在文翔给我的这样的答案过程中，客户天天在催问我，Email一封接一封，电话一个接一个，好象我没有在给他办理一样，生怕我打马虎眼，经常在晚上深更半夜打电话给我，弄得我无法正常休息，所有的正常生活和工作都给他打乱了。我能理解他的感受，虽然是USD1600，但是因此他不可以销售和其他的损失是不可以计算的，我也一直尽力在要求文翔，请争取按出货发票申报的价值赔偿给客户，因为我们给客户造成的损失远不止USD1600。因为文翔曾告诉我，依据《华沙条约》，不管丢失货物价值多少，他们都可以按条约只赔偿USD100。这个是无法接受的。 中间我出差了半个多月，我也有请我的朋友跟进此事，到后来9月中，我从文翔得到的答案还是等待，耐心地等待。其间我在深圳一派出所工作的朋友提出过，找人去他们公司，可都被我阻止了，我不希望事情发展成那样。我有耐心地等待和询问中，我朋友气不过也打电话去文翔的公司询问过，请他们不要敷衍我。可是人家给的答案还是等待，他们也在等UPS给答案。 10月初我一直都没有得到过文翔的任何消息，问文翔，他们居然给我这样的答案：一直都有一个女士打电话去UPS询问情况，他们以为那是我，所以就没有跟我讲这件事情情况。可是我知道那不是我，那是我瑞士客户的泰国女朋友。 10月中，我一个波兰客户来访，我无意中跟他提到此事件，我说我还在等待UPS的回复，当时他哈哈大笑，他说他10年前也碰到过一样的事情，而且UPS丢失他的货是很大价值的，他们也确认要赔偿，也请他耐心地等待，可是在等待中过去了10年，现在他也不在乎那笔赔偿的数额了，可是UPS的处理方式和结果让他也对UPS失去了信心。听到此，我真的发现，自己原来一直在等待的是根本就没有任何希望的结果。 昨天瑞士客户打电话给我，请我赔他钱，我一再强调，这不是我们公司的错误，虽然曾经他一再说他会在网上去发布说我们公司如何让他受到损失，可是我一直都很尽力地在向UPS争取他应该得到的赔偿，可事与愿违，我也没办法，我总不能使用武力吧，那也不是我们现代文明人的处理方式！曾经在被他困扰得无法正常休息和工作时，我想，只要UPS确认了赔偿给我，我即使没有收到他们的赔偿，那我可以自己掏钱给客户，可是当我仔细想想：为何是我来付？这又不是我造成的，为何一切压力都由我来承受呢？而真正应该来承担的人或公司确安然无事还堂而皇之的正常运作。最后我在电话里面跟客户讲述了我波兰客户的经历，然后请他把花在这没有任何希望和结果的事情上的时间，可以用来赚钱，赚的远不止这区区USD1600。 后来他还是生气地说：我明天再打电话给我。。。。 我的天，真心烦！！！！ 今天我把我这个倒霉的经历讲述出来，有心里委屈的原因，但主要的还是我希望同行们，以我的例子为见鉴，在找快递公司的时候，一定要弄清楚底细，而且第一次合作，千万不要给数量太多和价值太高的货，如果有长期合作不错的，不要因为一时的小便宜而惹来很大的损失。 我把UPS德国客服的丢货证明函件附上供大家参考。 以此为鉴，下不为例呀！